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就医指南
优质护理 芬芳四溢
本篇发布于:2013-2-25 共点击:2710次

  徐矿集团总医院心内科于2010 年4月开展“优质护理服务”示范活动,2011年结合开展“三好一满意”的活动,以“亮化亲情服务, 创建护理品牌”为主题,向患者做出了“以病人为中心,夯实基础护理”的承诺。 

  一、服务源于用心,精于技艺。
曾经有人这样比喻,“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种心的距离。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。我科护理人员从接触病人第一声开始,纠正此前对病人的称呼“某某床病人”,而改为“爷爷,奶奶,大叔,大姨”的称谓,赢得了患者的称赞和微笑,拉近了护患之间心与心的距离,创建了和谐的护患关系,受到病人的一致好评,曾有病人这样写到:“护理不一般,昼夜不停忙,好似儿女般,若问怎么样,留恋矿总院(心内科)”。
  二、通过沟通、评估为患者提供个性化服务
  我科CCU监护病房收治的大多是病重、卧床、生活不能自理的病人,我们根据他们的不同需求,为其提供进食、洗漱、洗头、泡脚、协助大小便等生活护理,并在入院时修剪指甲、清洁胡须。这些实实在在的服务,使病人大受感动,好评如潮。另外心脏病急、重,病人多数心理紧张、恐惧,这就要求我们护士首要做的是给病人以安慰,心理疏导。在立即给予药物治疗的同时,及时介绍疾病的特点、治疗和愈后情况,使病人很快地减轻心理压力。有一位年轻女性突发心房纤颤,心率每分160次,她进入病房后一直在低语“要死了,要死了……”我们的护士就一边帮她取舒适的体位,一边注视着监护仪上的变化,同时轻声介绍:“房颤病人一般不会有生命危险,用药后心率降下来就没大问题”。在给她用药过程中一直握着她的手,告诉她自己是她的主管护师,会一直陪在她身边,同时给她喝口开水,渐渐地病人情绪稳定下来,心率也逐渐正常。过了几天她在我们的病员意见簿上写留下这样的字句:这样的护理服务让我有家一般的温暖,你们像是我身边的一位亲人,在痛苦中是我唯一的依靠。
  三、狠抓各项护理工作的落实情况及护理质量
  定期针对各项护理工作的落实情况及护理质量开展检查和督促,从病情观察、健康指导、心理护理、等向管床护士特别是年轻护士交代病情观察及护理重点。大胆创新,借鉴一条龙服务模式,力求对病人完美服务。运用整体护理的工作方法,以优化的工作流程、一流的执行力,极大地提高了工作效率和安全系数,出色地完成了各项护理工作。新入院病人由专职责任护士接待包括送上第一瓶开水、自我介绍、环境介绍、物品放置、治疗、护理等。在这样的服务中,病人有宾至如归的感觉,让他们消除了恐惧感、陌生感,代之产生的是被重视、被尊重的喜悦感,对护理工作的满意度无形中又提高了几分。 护患连心,真情无限,针对心内科病人反复发病的特点,我科制定了护患连心卡及病人信息表。病人必要时电话求助,我科安排专人接待电话来访,随时给予指导帮助。另外,在病人出院一周内电话回访,询问病人身体状况、服药情况等,这样的电话联系看似平淡无奇,但是病人的惊喜、感动出乎我们的意料。
  优质护理服务像是一把钥匙,打开了护患的心门,拉近了护患距离,让白色不再冰凉,让病房充满亲情和温暖!

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