徐州市卫生局                                 2010年5月6日印

★ 上情下达 ★

2010年“双争”活动

应知应会知识问答

1、2010年市卫生局发动开展的“双争”活动具体是哪“双争”？

答：是争创“人民满意医院”，争做“人民满意医生”。

2、2010年市卫生局发动开展“双争”活动的主要目的是什么？

答：一是巩固己经取得的成果，推广成功的经验做法；

二是进一步改善服务态度、美化服务环境、完善服务设施、优化就医流程、提高服务效率，深入解决卫生行业存在的服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题；

三是全面建设“人民满意医院”和“人民满意医生”队伍。

3、市卫生局提出建设“人民满意医院”的主要标准是什么？

答：一是医疗执业守法，二是医疗服务优良，三是医疗质量安全，四是医疗收费规范，五是医患关系和谐，六是社会形象良好。

4、市卫生局提出建设“人民满意医生”的主要标准是什么？

答：一是思想素质好。二是业务技术精。三是工作作风硬。四是服务质量高。

5、2010年全市“双争”活动的参与范围是怎样规定的？

答：活动范围是全市各级医疗机构及全体医务工作者。

6、市卫生局提出评选“人民满意医院”“人民满意医生”一票否决的条件主要有哪些？

答：（1）发生一例一级并承担主要责任或两例一级并承担次要责任的医疗事故；

（2）卫生行政部门接到索要、收受红包举报并查实；

（3）卫生行政部门接到自立项目、分解、重复收费投诉并查实；

（4）医院超出执业许可范围执业；

（5）医院有承包或租赁科室行为；

（6）医院有聘用非卫生技术人员执业的行为；

（7）发现并查实医院内有“开单提成”行为；

（8）医院未按规定程序发布医疗广告2起（含2起）以上或有医疗欺诈行为；

（9）医院病人和社会评价满意度≤85％；

（10）发现甲、乙类传染病漏报的案例；

（11）医院领导班子成员发生违法违纪案件；

（13）发生重大生产安全事故。

7、今年“双争”活动对创建标准的评分项目包括哪些？

答：一是出院病人问卷调查满意度（≤85％一票否决）。二是医院管理年活动考核成绩。三是省、市行风巡查（监督员明查暗访）得分。四是单位行风服务日常考核得分。

8、今年“双争”活动对各单位行风服务日常考核项目主要有哪些？

答：一是年度完成上级工作任务情况。二是行风建设专项活动的实施成效情况。三是行风建设创新情况。四是每季度纠风工作报表报送情况。

9、市卫生局提出在“双争”中要牢固树立什么样的质量观，

答：要牢固树立“让人民群众满意是唯一标准”的质量观，

10、市卫生局提出在今年“双争”活动中要努力营造一个什么样的工作氛围？

答：努力营造关注患者、关注管理、关注服务、关注质量、关注安全、关注形象的工作氛围。

11、市卫生局对获得“人民满意医院”“人民满意医生”称号的单位和个人实行动态管理的涵义是什么？

答：是指在评选周期内，获得“人民满意医院”“人民满意医生”称号的单位和个人，如果出现“单项否决情况”，经查实后将取消“人民满意医院”或“人民满意医生”称号并公示。

                   行风办2010年5月14日转发