大爱无言铸非凡

徐州矿务集团总医院医务处副主任孙晖事迹

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孙晖，女，1970年8月出生，现年39岁，担任徐州矿务集团总医院医务处副主任之职，主要分管职责是该院信息中心、医患沟通协调办公室。这两个部门的工作有一个共同的特点，都是千头万绪，基本没有什么章法可循。尤其是医患沟通协调，正确及时处理好医患关系，占用了她大部分精力，与各色各样社会人群打交道的过程，把她打磨的比男性更干炼。这也使得她在所管辖的工作中，表现的异常优异。

一、接管信息中心，开始打造全新的数字化医院

孙晖自2008年7月接管该院信息中心以来，白天处理医患沟通，晚上带领信息中心的技术人员加班延点，共同打造全新的数字化医院。她并不因为“兼管”而放弃自己恪守的准则，继续践行着“专心、专业”的人生追求。从刚接手时的不懂到精通，从做听众到提出指导性意见，她用最短时间完成充电，成功实现角色转换。信息中心的工作枯燥乏味，在打造全新数字化医院的操作中更加枯燥乏味，素材的采集，数据的整理，流程的设计，程序的试行等等，要有对医院就诊流程的充分熟悉，要有对不同部门具体分工及相互关联的全面了解，要有对患者求医问诊心理的正确认知。孙晖怀着对工作、对患者的满腔热忱，用“专心、专业”圆满完成了新的任务。

2008年7-9月完成LIS(检验系统)的上线工作，实现了全院局域网检验结果的数字化传输、查询。为临床提供便捷快速的检验检查结果，缩短了患者就诊等待时间，提高了诊疗工作效率。使用条码识别系统，废除了医院几十年来使用的手工申请单包裹标本送检的方式，避免了因多环节的手工录入造成的人为错误的发生，如患者姓名、性别、年龄等一般情况录错，标本混淆造成检验结果错发。

2009年4月实现了全院患者信息查询系统，在每一个病房增设了查询触摸屏，患者可以随意查询当日、本周、当月乃至全部住院信息。并可在此系统中了解医院的管理情况、医保政策、各种费用价格表，甚至投诉渠道、联系方式等。

2009年5月更新原HIS系统，新增了医保在线结算，实现了病人随时出院随时结算。药房药库管理数量管理系统的实施，实现了药品的科学采购和管理，为药品采购提供了科学依据。避免了因不能如实反映药品品种、数量导致的患者来回更改处方的错误。

2009年6月新增了住院医师工作站，让医师自己在网上开具医嘱，医师能更直接的了解医院药品信息、材料信息、检查信息、检验信息和患者就诊后使用的药物情况、材料情况、费用情况、检验检查结果等。更好地为患者治疗提供服务。

2009年6月底实施了院长查询系统，为院领导提供了全部信息资源，为领导决策提供了科学依据。

2009年7月实施了物资管理系统，临床可以不出病房就可了解医院各种物资信息并通过网络领用各种材料。提高了工作效率，有利于医患沟通。

2009年8月实施了医学知识管理平台。包含医学考试系统、精品图书、临床视频、医学图谱、手术指南、药品大全、实习指南、医学考试、医院办公平台等综合资源。为医师梯队的建设、学习、管理等多方面的需求提供了辅助。同时，实现了医院文件信息传输无纸化办公。

2009年9月起全面改造门诊网络硬件设备，为实施门诊医师工作站和门诊一卡通工程做准备。届时，患者将持一张卡走遍全院无障碍。

一、药品数量管理：药品实行数量管理后，药房和药库在日常管理中可随时发现某些药品库存量不足或无库存，能够及时发现补足库存，保障临床使用。由于采用数量管理，临床住院医师在开具药品时，能够看到该药品实际库存量，且在开具药品的过程中，系统能够提示该药品的规格、产地、剂量、价格以及是否医保范围内用药。避免了因违规用药和超医保范围用药导致的不必要的医疗争议。实行数量管理，全过程程序化操作，避免了人为原因干扰，能够真实合理地反映临床用药情况。为药物临床研究及医院采购提供了明确的依据。

二、物资管理：物资管理包括办公用品、医疗材料、设备供应等内容。实现物资网上申领，大型设备和医疗器材网上供应，有利于医疗资源的利用、资产的管理。尤其是高值耗材的使用，有利于控制成本。在院长查询系统中，院领导可直接获得物资的采购、使用、库存情况，可直接查询大型医疗设备和急救器材的分布情况，可直接了解临床、医技、职能科室对各种材料的领用情况，可为院领导层决策提供辅助信息。

二、接收救治伤员，用大爱为小伤员打造一个温暖的家

孙晖最令人敬佩的远不是她对工作一丝不苟的态度，不是她夜以继日的工作作风，也不是她处理突发事件时的灵活机智，而是她作为女人的柔情，母性的光辉。

在2008年5月份接收四川汶川地震伤员过程中，孙晖肩负起负责徐州矿务集团总医院接收病人的协调、调度、统计、汇报工作的重任。在接到市卫生局要求协调医务人员待命前往灾区的命令后，她仅仅只用了20分钟就迅速落实好人选。接到卫生局出发的命令后短短2小时内，做好了人员和抢救物资的筹备工作。与前往灾区的医护人员24小时保持紧密联系，随时得到病人准确消息，上报院领导。

在等待伤员来院时间里，她抽调医护人员并加以培训、分工，一遍遍地预演伤员来院后的转运过程，慎密安排，保证接收转运的顺利进行。由于准备工作充分，在伤员到达该院后仅用了约四十分钟，32名伤员安全有序住11病区爱心病房内32张床位上。

伤员入住后，孙晖的工作才算正式开始。她要安排专门人员解决伤员们提出的各类问题，负责每日一会诊的组织工作，并将每日会诊结果在卫生局规定的时间内通过电子邮件及时上报。自接到卫生局接收救治通知那一天起，孙晖每天早晨7：00到院，晚上10：00以后方才离开。她爱人是该院急诊科医师，两个人谁都照顾不了7岁的儿子，干脆就把孩子送到姥姥家交给了两位老人。

这批伤员中，有几位老人没有亲人陪同，她通过成都当地媒体和志愿者们，历经千难找到了97岁的姚素芳老人和87岁周文英老人的子女，找到了张道林被转运到上海救治的脑瘫的儿子以及他在老家焦急地寻找父亲和弟弟的女儿。

经过精心治疗和悉心护理，伤员们陆续出院返回了故乡，杨学兵却不得不留了下来，他很惶恐，自己的身体康复了，但“家”在哪里呢？

杨学兵，12岁，来自汶川地震重灾区的茂县凤仪镇坪头村，左腿和右手两处骨折，伤愈后因为回乡的道路不通而滞留在了徐州。

徐矿总医院党政非常重视这位小伤员，通过多种途径想为他找到一个合适的临时监护人。孙晖在经过数次对报名者的面试和陪同小兵兵“家庭面试”后，毅然决定由自己来担任这个“临时监护人”。 “当时医院号召大家做杨学兵的临时监护人，可他就喜欢跟我在一起。”孙晖说。经医院同意，孙晖把杨学兵接到了家里。

不幸的小杨学兵幸运地在异乡找到一位疼爱他的“临时妈妈”，在孙妈妈家里，杨学兵的身心得到了很快地恢复。一年里，孙晖负责起杨学兵的衣食住行。为迎接杨学兵这个“大儿子”，孙晖和爱人一起将儿子的房间腾出来，给杨学兵居住。因杨学兵来徐时正是夏季，穿的都是夏装，随着季节变换，孙晖先后给他买了秋装和冬装。在一次给他买裤子时，孙晖发现，杨学兵长高了，由来时的1.35米长到1.47米。

有了家，上学怎么办？去年8月初，孙晖来到南京，找到省教育厅。本着特事特办的原则，省教育厅立即与市教育局取得联系，均同意接收杨学兵在徐上学。为让杨学兵便于上学，孙晖找到了离她家和单位都很近的求是小学，该校当即决定，接收杨学兵在学校六（3）班就读。9月1日，杨学兵背起书包上学了。杨学兵原来的学校没有英语课程，为了让他赶上徐州的教学进度，孙晖利用工作之余，从小学二年级的英语课开始给他补习。“兵兵自己上学也很用功，开学后每天晚上都要学习到深夜。”孙晖说，短短的一年时间，杨学兵的学习成绩从刚来时“五年级的资历三年级的水平”，飞速提高到一名合格的小学毕业生。

快乐的日子总是过的很快，杨学兵老家的学校已经复课，尽管孙晖很想长期照顾杨学兵，但因为根据有关政策，杨学兵必须回老家参加“小升初”。 2009年7月14日，孙晖为杨学兵安排好回川后的学校，亲自把他送回四川，交到孩子父母手中，她再度流下了眼泪。400多个日日夜夜，她已经把杨学兵当做了自己的亲生儿子。徐州的400多个日日夜夜，也已经成为杨学兵一生中最珍贵的日子，他将永远记住第二故乡徐州和徐州妈妈。“以后上大学我要考到徐州来。”杨学兵对孙晖说，从他的眼神和泪光中，分明能够看到他心里没说出来的话：“徐州永远是我家，孙阿姨永远是我妈妈！”

孙晖，一个平凡的女人，做着平凡的工作，经历着平凡的每一天。她用爱放大着人格，用爱演绎着非凡。