矿总院职业道德灌输教育考核试卷答案

（2010年11月）

单位：           姓名：      职务（职称）：         得分：

一、填空题（每空2分，共80分）：

1、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》要求一站式服务中心、注射室、输液室和挂号室要提前15分钟挂牌上岗；医学影像科和检验科要提前30分钟挂牌上岗。

2、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》规定，院内急会诊到位时间应小于等于10分钟；急诊留观时间平均不超过72小时；挂号排队超过10人时要采取增设窗口等措施及时分流病人；门诊病人排队取药等候时间不得超过10分钟；无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间应小于等于48小时；心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间应小于等于30分钟；超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上应小于等于30分钟；血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间应小于等于30分钟；食堂应当提供24小时供餐服务和来料加工服务。

3、一站式服务中心工作人员要熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作。

4、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》要求一站式服务中心，要将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

5、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》要求挂号室和门诊、住院收费处要备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。

6、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》要求食堂做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭。

7、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》要求医学影像科、检验科、急诊科、挂号室等窗口工作人员在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。

8、省卫生厅2009年颁布的《窗口服务规范》要求药房，对于需要医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

9、临床诊疗中的最优化原则是指在诊疗工作中，以最小的痛苦、最少的损伤、最低的耗费、最短的疗程，获得最佳的疗效。

10、2010年徐州市卫生局在全市医疗机构开展的“双争”活动的主要内容是争创人民满意医院、争做人民满意医生。

二、简答题（每题5分，共20分）：

1、2010年我市卫生行业开展“双争”活动的重要目的之一，是要深入解决卫生行业存在的哪些问题？

答：是要深入解决卫生行业存在的服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题。

2、省卫生厅规定责任医师、护士与病人沟通时，重点要了解哪些内容？

答：重点要了解患者的需求、感受和建议。

3、商业贿赂中所指财物包括哪些？

答：既包括金钱和实物，也包括可以用金钱计算数额的财产性利益，如提供房屋装修、含有金额的会员卡、代币卡（券）、旅游费用等。

4、江苏省新时期医德规范的内容是什么？

答：关爱病人，钻研技术，合理诊疗，精心施治，诚信守法，德技双馨。