亮化亲情服务 创建医护品牌
      “人民满意医疗卫生服务窗口” 心内科材料

随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的关注程度和关注质量日益提高，病人对医院的就医环境和服务态度的要求也越来越高，徐矿集团总医院心内科，亮化亲情服务 创建护理品牌，以人性化管理的理念，向患者做出了“为患者提供更优美的服务环境、更规范的服务礼仪、更完善的便民措施、更便捷的服务效率”的承诺。

该科室服务设施完善，服务行为规范，服务流程顺畅，服务环境优美，心内科在本院率先开展了优质护理服务理念。在院领导的大力支持和全科医护人员的共同努力下，取得了良好的经济效益。2010年与2009年比较，总收入由2100万增加到2600万，危重人数由364人增加到408人，入院人次由1363人增加到1500人，增加10%，出院人数由1330人增加到1448人，增加9%，平均床位使用率达到122.1%

在2010年4月参加心血管界的重要的国际性介入论坛会议Asia Pacific 2009 TCT，我科学科带头人在韩国首尔代表矿总院就A case of dual acute coronary occlusion of blood vessels做大会发言，流利的英语和精彩的病例报告得到国际心血管界的专家的认可，在众多的大会交流者中获得第三名的成绩。在2009年5月上海东方心脏病学会议作为干细胞专家就同种异体骨髓间充质干细胞治疗心肌梗死的实验研究做大会发言，得到专家和同道的认可和重视。2010年8月大连举行的中国心力衰竭论坛学术委员会委员并作大会主持1人，自体骨髓间充质干细胞移植治疗心肌梗死的实验及临床研究做大会发言，获得二等奖。2010年9月江苏省中西医结合心血管学术年会大会主持，并就急性心肌梗死患者的急诊处理做病例汇报。2010年9月第七届心脏学运重建暨急性冠脉综合症诊治进展研讨会做大会委员会成员，就急性心肌梗死患者靶病变的判断做大会发言，2010年9月本院主办的自体干细胞临床应用研讨会做干细胞在心血管领域的应用做大会发言。2010年10月在徐州市中心医院主办的淮海经济区介入论坛大会主持2人，大会发言1人。2010年2月18日徐州日报报道了被误诊的胸痛，介绍祁春梅在诊治疑难病症中的较高水平，2010年8月19日徐州日报报道了局部干细胞移植治愈糖尿病足的专题报道，2010年9月28日徐州电台彭城故事会报道了自体骨髓干细胞移植治疗高龄心力衰竭患者的故事，作为吴丽导医台的专家就心血管疾病的防止做电话采访直播7次，路遥说健康电话采访直播3次，2010年3月28日参加了江苏省红十字会举办的爱心延续生命，奉献铸就和谐大型广场宣传活动，宣传造血干细胞移植的相关知识。2010年9月29日，参加了市劳动和社会保障局在彭城广场举办“风雨人生、医保相伴”2010年徐州市基本医疗保险大型政策宣传暨专家义诊活动。2010年获徐州医学院课题一项骨髓干细胞治疗心肌梗死的移植剂量磁共振示踪研究，申报国家自然基金一项，国家级及江苏省继续教育项目自体骨髓干细胞移植在心血管领域的应用

有付出就会有回报，心内科多次被评为徐州矿务集团总院文明科室，2010年获奖徐州矿务集团有限公司第七届十大杰出青年1人；第七届十大志愿者1人，徐州矿务集团有限公司优秀专家1人次；2010年讲理想，比贡献先进个人1人次，2010年骨髓干细胞移植治疗心肌梗死后心力衰竭的实验及临床研究获徐州矿务集团有限公司集团科技进步奖一等奖1项；江苏省煤炭部科技进步奖一等奖1项，二等奖1项；2010年7月出版科学技术文献出版社出版的心血管影像学诊断临床关键技术主编临床应用篇瓣膜病；2010年9月获徐州医学院课题一项骨髓干细胞治疗心肌梗死的移植剂量磁共振示踪研究。2010年8月危重疑难所占住院病人比率心内28%，居全院之首，2010年评审的2009年新技术项目：周围血管疾病的介入治疗获二等奖一项，三等奖三项：右心室间隔部起搏对双心室同步化的影响，Rho激酶抑制剂在冠脉痉挛患者应用初探，改良式5.5号头皮针采桡动脉血气在心内科的应用。酒石酸美托洛尔与卡托普利对高血压患者中心和外周动脉压的影响》获局课题，2010年5月六病区评为下半年病案质量书写与管理二等奖。护理组三级理论竞赛护理先进个人三等奖1人，优秀护士1名，优秀带教老师1名，护理组标杆科室，优秀带教科室。主要完成国家自然基金1项，进入市级优秀专家及拔尖人才共5人次，获科研资助资金25万元，获得市厅级科研课题数10项，省级科学技术奖1项，市级科学技术奖7项，市局级科学技术进步奖5项，国际期刊发表论文4篇，SCI收录3篇，国家级论文发表19篇，省级论文发表35篇，市级论文7篇，1万字以上论著4部。其中SCI收录论文3篇，中华系列文章3篇，在国际会议及国内会议大会发言20次。

该院心内科秉承“以病人为中心”的服务宗旨，大胆创新，锐意革新，以现代护理观为指导，加强与患者沟通，针对患者病情提供个性化的优质护理服务，整体提升护理服务水平。 认真开展“真情待病人，微笑暖人心”活动，创建“亲情服务”品牌。该科室医护人员纠正此前对病人的称呼“某某床病人”，而改为“爷爷，奶奶，大叔，大姨”的称谓，得到患者的称赞和微笑，拉近了医患之间心与心的距离，营造了和谐的护患关系，受到病人的一致好评。开展“优质护理服务示范工程”。从六月份开始该科室科被指定为优质护理服务示范病区。在“温馨护理树形象，优质护理促和谐“的呼声中，该科室将压力转化为动力，夯实基础护理，施行责任大包干，加强晨晚护理，协助患者洗漱，进餐，上厕所，为患者洗头，泡脚，翻身拍背，供大小便器等生活所需。让患者感受到病房如家，护士如亲人的感觉，从而更快更好的达到康复。
    转变护理模式，做到“无铃声护理”。该科室推行护士分级使用和双班制，优化了护理服务资源，让患者得到了高水平，高品质，安全专业的服务。责任护士认真巡视病人，观察病情变化，组长和护士长跟进指导及了解病人动态，切实做到“临在护理”及“无铃声护理”。 认真落实“双八”，“双五”“六个一”等人文护理服务，倡导“亲情服务，感动服务，温馨病区，温馨护士”等活动，做到“零投诉”，使病人对护理工作满意率100%；制定护患沟通实施细则，建立护患沟通记录卡，充分尊重病人的权力和义务。加强医患沟通培训和医德医风教育，提高护理人员职业素质。该科护士与病人沟通时，采用“一技巧”（多听病人或家属几句，多对病人或家属说几句），“二掌握”（掌握病情，治疗，饮食，休息，药物及疾病相关知识；掌握住院费用情况），“三留意”（留意病人的心理状态，情绪变化及对沟通的感受；留意病人对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪，学会自我控制）等措施。 该科定期组织护士参加相关专业知识学习，不断汲取新知识，新技能和新观点，更好的对病人及家属进行健康宣教，满足他们所最关心的疾病相关知识，得到患者的认可。

怀赤诚以报医院，持经论以待病人。徐矿总院心内科，用爱的生命真正做到以病人为中心，通过“温馨服务，微笑服务”让优质服务温馨地融入每个病人心中！