矿总院党政办公室人民满意医疗卫生服务窗口材料

服务大局做好上下级沟通的桥梁

近年来，在院党委的领导下，徐矿总院党政办公室以科学发展观为指导，紧紧围绕医院中心工作和建设发展大局，为党政领导、为医院重点工作、为员工提供优质服务，忠实履行职责，带头发奋工作，取得了一定的成绩，较好地发挥了机关人员的后勤保障和沟通协调、上传下达作用。

一、理论学习扎实有效，科室人员政治素质不断提高

坚持组织开展政治理论学习。根据院党委的安排，及时认真组织全体人员学习贯彻党的十七大精神，积极参加深入学习实践科学发展观活动,并结合自己在政治思想、理论学习和工作生活中存在的问题进行了深刻地剖析，查找出问题存在的原因，进行了认真地整改，取得了良好成效，科室成员的政治素质和党性修养得到了进一步的提高。

二、业务工作卓有成效，凝聚力战斗力不断提升

1、管理工作规范有序

近年来，党政办严格按照医院的要求开展工作，严格执行各项制度的监督落实工作。对各种会议和活动有计划、有记录、有总结;特别是在创建等级医院期间，通过学习和解读《江苏省等级医院评审标准》，制定和完善了医院一系列规章制度和措施，使医院的管理工作有序化，在等级医院评审中受到了专家的认可。

为响应节约型医院建设号召，党政办公室打印材料做到双面打印，除涉及秘密的材料及时销毁外，其余都做到纸张双面打印，有效降低了办公成本。

同时，今年党政办公室和发展部宣传室共同合作，编纂了《医院文化建设成果集》《医院建院40周年画册》等书籍，还有正在校对即将出版的《院志》，这对于保留医院文化，宣传医院文化具有重要的作用。

2、重大接待工作圆满完成

近年来，医院接待工作越来越频繁，接待等级也越来越高，随着医院迈入三级医院行列，省厅各种检查增加，今年的大型接待如等级医院评审、医院四十周年庆典等，党政办公室均圆满且高质量的完成了接待工作。

3、落实三好一满意，认真做好信访工作和病人投诉接待工作

党政办公室作为一个上传下达的部门，在为领导服务的同时，也是一个为病人服务的窗口。几乎每天都有病人来党政办或者电话打到党政办进行相关咨询，如询问科室联系方式、反映诊疗问题、找院长投诉问题等，党政办公室成员均给予协调，帮助联系相关部门解决。以好的态度争取让投诉人员心平气和，让咨询人员得到满意的答复，体现机关工作人员的良好素质，树立医院外在的形象。

4、做好上传下达，信息工作成绩明显

一是积极做好信息报送工作。近年来，党政办公室定期向上级机关报送信息，包括市卫生局和徐矿集团党政办公室。二是认真做好办公室日常值班和情况上报工作。重点做好特别防护期值班，安排好值班工作。

5、确保万无一失，认真做好机要保密工作

一是切实做好机要通讯工作。设有1名秘书专门负责机要件的收发、登记管理和传阅工作，没有出现任何差错和事故。二是建立健全了各项保密工作制度。

6、科室建设成效明显

办公室人员的理论水平和业务能力不断提高，战斗力不断增强，获得了徐矿集团先进办公室荣誉称号。党政办公室主任孙金林连续获得院优秀思想政治工作者和集团公司信访先进个人称号，王晓莉获得2010-2011年度院文明职工称号。在思想政治研究方面，孙金林获得江苏省医院协会文化委2011年年会论文一等奖，郁延安获得江苏省医院协会文化委2010年年会论文二等奖、徐矿集团优秀团干部，王晓莉获得江苏省医院协会文化委2011年年会论文三等奖等称号。

2011年12月