矿总院妇产科人民满意医疗卫生服务窗口材料

用爱心托起生命的太阳

徐州矿务集团总医院妇产科一直贯彻以预防为中心，预防与治疗相结合的妇幼卫生方针，保护妇女健康、提高出生人口素质为宗旨，倡导“母亲安全，儿童优先”的理念，以“让人民群众满意是唯一标准”为服务质量标准，不断优化“人人关注病人、处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意”的氛围，在切实提高医疗卫生服务质量、服务效率和医院的社会形象方面做出了不懈的努力，并取得了较好的成绩。

一、  完善科室建设，确保母婴安全

妇产科学临床工作涉及到孕产妇和新生儿安全的诸多方面，我科在学科及科室建设方面不断提高和完善，以确保孕产妇和新生儿的健康和安全。

近年来，我科不断克服各类不利因素、开拓思路，通过多种渠道，积极开展新技术的引进和应用工作，在短短数年之内迅速提高了我科的临床治疗水平。如非脱垂子宫的阴式子宫切除术、腹腔镜的各类手术、B-Lynch缝扎术、腹腔镜辅助下阴道成形术（在三级医院评审中受到专家的好评）、各类妇科肿瘤的规范化综合治疗。尤其是高强度聚焦超声治疗输卵管异位妊娠首先于我科创造性开展，拓展了高强度聚焦超声的治疗范畴，丰富了异位妊娠的治疗手段，填补了国内空白。为进一步确保母婴安全，在原有的基础上，与检验科协作完善和丰富了产前筛查的项目，开展了高危妊娠的全程跟踪，充实了产时监护的内容。

新技术的引进和应用为患者提供了更加先进和专业的治疗服务，满足了不同患者的治疗需求，提高了临床疗效和患者的生活质量，收到了良好的经济效益和社会效益。

二、  强化以人为本，提高服务质量

“让人民群众满意是唯一标准”是我科的服务质量标准。为了向病人提供更好地服务，我科开展了多项孕期服务项目，重新调整了病区布局、完善设备，提高了病区的现代化水平和人文关怀氛围。

1. 营养指导，预防疾病　孕期营养与孕产妇、新生儿的健康密切相关，而且最新研究发现，成人的许多疾病与孕期营养有关。如产后Ⅱ型糖尿病、巨大儿、胎儿宫内发育迟缓、死胎、智力障碍等。规范合理的营养干预和营养治疗已成为现代产科临床治疗的一个组成部分，合理的营养管理完全可以避免与营养相关的妊娠期并发症发生，预防高危因素的产生，把各种不良影响降到最低限度。因此我科在开设孕妇学校的基础上又开展有特色的营养门诊，加强孕期体重管理与运动管理，从而有效的降低了剖宫产率，有利于降低小儿成年后疾病的发生率。

2.产程陪伴，呵护心理  为真正做到以病人为中心，提高服务质量，我科对产妇实施“一对一”全程陪伴分娩责任制，也就是“导乐式分娩”。导乐式分娩可以持续的给予产妇生理上的帮助、心理上的支持及情感上的安慰直到分娩完成，使产妇的产程处于最佳状态。这一服务项目的实施，不仅提高了服务质量，而且减少了相关并发症的发生。

3.家庭支持，温馨康复  我科除了不断提高护理质量外，尤其重视患者的心理需求。而家的感觉以及家人的陪伴和支持，对患者的心理安慰及顺利康复是至关重要的。为此，我科在床位紧张的情况下，仍然开设了3间家庭床位，为患者及其家属提供了一个温馨的“家”，提供了一个良好的康复环境。

规范的管理、温馨的服务，一对一全产程陪伴分娩、婴儿抚触等一系列人性化服务，多次获得病人的好评，在妈妈网上经常能够看到妈妈们对矿总院妇产科的好评与推荐。

三、尊重生命，爱心相伴

生命，一个多么美丽的词汇；生命，一个多么严肃的词汇；生命，一个多么值得尊重的词汇。世界万物，唯有生命最为珍贵。当一名患者、一位产妇向你求助的时候，她就是以生命相托。再高的诊疗水平、再先进的治疗设备，如果没有责任心、没有爱心，它们的作用又有几何？爱心，才是生命的真正守护之神。

一位宫颈癌术后患者来到我科求助。请全院会诊、请院外会诊。结论：尿瘘（膀胱阴道瘘），肿瘤浸润所致；肿瘤晚期（转移）术后；治疗难度超出本地治疗水平，治疗意义不大或建议转院。如果就这样放弃治疗，患者将一直处于卧床、潮湿、尿袋的生活状态之中，直至生命的最后一刻。这就是人生中最后的时光？就这样日复一日吗？患者无助的眼神、患者家属的无奈，无法面对。还是要想办法！到哪里去？北京？上海？南京？患者的经济情况能承受的了吗？能不能及时住院？王主任的电话一个又一个的打了出去，向她的导师、她的朋友、她的同行求助。在等待消息的同时，医护人员不时地与患者沟通，打消了患者和家属放弃治疗的念头。终于经过省人民医院的专家与上海第一人民医院取得联系，并确定了住院日程。经过2个多月的综合治疗，患者的尿瘘得以痊愈。期间，患者多次与王主任电话联系与咨询。患者从上海出院后，特地到徐州来我院表示感谢。

产妇张某分娩后发生了顽固性子宫收缩乏力，产后大出血，失血性休克，产妇昏迷，生命垂危。气氛突然异常紧张起来，医护人员们在不停地忙碌。门外传来了家属撕心裂肺的哭声。多名医师已经到位，医嘱一个接着一个不停下达，产房人员全力以赴，操作一个接着一个，护理人员一路小跑，输血、补液、药物注射，几名护理人员轮流为产妇按摩子宫，额头上渗出了密密的汗珠。时间一分一秒的流逝，抢救还在不断地进行，患者出血减少，血压平稳，出血停止，血压回升，患者意识恢复……生命体征平稳。所有医护人员都长长出了一口气，疲惫不堪地走出病房，当告知产妇已经安全后，在门外煎熬等待了10个小时的产妇家属喜极而泣。当产妇家属握住一位医护人员的手表示感谢时，发现她的手有些微微颤抖和潮湿，额上也是密密的汗珠。由于高度紧张及长时间的工作，加之没有正常进食，这位医护人员发生了低血糖。

有位姓周的绒癌患者，她一直在我院治疗、随访。床位医生觉得此患者有很长一段时间没来随访，就打电话到患者家中。从患者婆婆口中得知，患者家中的经济状况一直不好，由于治病已经借了很多外债，现已经没有能力再治疗了；由于要偿还债务，患者本人在卖菜。一个恶性肿瘤患者，为了还债，不顾病情去卖菜。听到此事后，科里的医护人员心情都非常沉重，都为她的不幸难过，为她的病情而担忧。如不及时治疗她的生命即将逝去。我科全体人员决定，大家捐款也要使周女士得到及时治疗。经医院批准，减免了患者部分费用，大家又为患者捐了款，我们为患者进行了手术治疗，使患者得到了及时的救治。

类似的事例不胜枚举。患者与我们的医护人员非亲非故，如果我们的医护人员没有责任心、没有对生命的尊重之情，很难想象会有这样的结果。我们用爱心在医患、护患间搭建了桥梁，用爱心浇灌生命之树。在妇产科这个团结、融洽、协作、积极向上的团队里，我们将凭着对妇产事业的无限热爱，勇于探索，不断进步，争取为妇产科的美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，妇产科之花将在我们医院盛开不谢，永远绚丽。

2011年12月