矿总院伽玛刀中心人民满意医疗卫生服务窗口材料

医者仁心  情系患者

伽玛刀中心把争创“人民满意医疗卫生服务窗口”纳入今年科室总体发展规划和年度目标任务，坚持以人为本，以病人为中心，牢固树立全心全意为人民服务的理念，增强主动服务的意识；进一步加强全科医务工作者的政治意识、责任意识、法制意识、学习意识；提高医护人员的思想道德修养、民主法制观念、科学文化素质、专业技能和业务水平；丰富科室医务人员的文化生活，提高精神生活的质量；美化科室的环境，优化科室的服务，努力把伽玛刀中心建设成为技术一流、服务优良、设备先进、环境优美、社会满意、群众放心的先进科室。

一是，提高认识，统一思想，加强领导。

伽玛刀中心高度重视创建“人民满意医疗卫生服务窗口”活动，成立了以科主任为组长、由科室领导组成的领导小组，设立了办公室。为了加强宣传，伽玛刀中心专门组织全体人员学习了《市卫生局关于开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”、争做“人民满意医疗卫生工作者”活动(以下简称“双争”活动)的通知》，要求全体职工提高认识，端正态度，把“双争”活动与开展深入学习实践科学发展观活动相结合、与开展机关作风和效能建设活动相结合、与深入开展“医院管理年”活动相结合、与医院的综合目标管理相结合，积极查找服务中的缺失，认真分析人民群众的医疗卫生需求，不断整改提高，建设人民满意的卫生事业。通过学习，使全体职工明确了“双争”活动的意义，争创“人民满意医疗卫生服务窗口”的观念深入人心。

二是，坚持以病人为中心，努力提高医疗服务质量。

伽玛刀中心始终坚持以病人为中心，打造一流医疗服务质量。进一步优化了服务流程，完善了电话预约制度，减少了患者就诊等候时间，建立并落实了科主任查房质量评价制度，提高了科主任查房的质量。伽玛刀中心收治的大多是肿瘤病人，每一位病人都是抱有很大的希望而来，希望能得到有效的救治，挽救他们的生命。可是伽玛刀治疗也有一定的适应症，不是每一位病人都能适用伽玛刀治疗。因此，针对这一情况，中心医务人员首先要严把适应症这一关，严格筛选病人，对能治疗的病人积极给予治疗。对于不适合伽玛刀治疗的病人，中心严格坚持会诊制度，充分发挥肿瘤医院的优势和特色，让每一位病人都得到不同方案的治疗，对症下药，从而收到良好的治疗效果。

伽玛刀中心有一支爱岗敬业，业务能力强的医疗工作者队伍。“对医术充满着热爱,对病人无微不至”,这是广大患者对姜平主任的评价。姜平主任最常说的一句就是：“医者仁心”。在姜平主任的带领下，伽玛刀中心的全体医务工作者，把每一位患者都当成亲人来对待。看病时,医生询问病情的态度中肯,检查针对性强,用最少的时间和金钱让患者减轻痛苦，获得最好的疗效。正是这种处处为亲人着想的风格，使伽玛刀中心赢得了患者们的信赖和尊敬。经常有曾经在这里治疗过的病人介绍新的病人来中心治疗，正是这种口碑相传，为伽玛刀中心赢得了良好社会声誉。

在ISO9000质量管理运行机制中，伽玛刀中心开展了医患沟通式的全程优质服务活动，转变了服务意识和观念，提高了服务水平，病人满意度达98%以上。

三是，增强自律意识，扎实抓好行业作风建设。

伽玛刀中心牢固树立“以病人为中心”的服务理念，增强广大医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，严格执行国家卫生部的“八条纪律”、江苏省卫生厅“九条禁令”和徐州市卫生局的“十个严禁”，拒绝吃请，拒绝红包，自觉养成良好的职业道德。伽玛刀中心坚持合理收费，提高医疗费用透明度，实行价格公开。既要让患者治好病，又要为患者理好财；既要让患者看病后高高兴兴，又要让患者消费得明明白白。严格按照徐州市医疗服务收费价格标准收费，各项收费价格明细表上墙，张贴在患者容易看到的最醒目的地方。确保电脑查询触摸屏性能良好，让患者明明白白看病：做到让患者明白看病的医疗费用是多少，都用到了什么地方，明白做什么检查。一日清单详细准确、及时送到患者手中。

四是，情系患者，积极开展病人跟踪随访工作。

伽玛刀中心始终坚持以维护群众利益为己任，切实解决百姓关注的“看病难、看病贵”等热点问题，采取有力措施，为群众办实事、做好事。推行优惠让利政策，成立扶贫济困基金，救助贫困，帮助无力支付医药费用的特困户。有位名叫李月萍的病人，家庭经济生活极其困难。当时，第一次治疗已经结束，可她贫困的家庭却无力支付下次治疗的医药费用。如果第二次治疗不能继续的话，将前功尽弃。救死扶伤是医生的天职，伽玛刀中心详细了解了李月萍的家庭情况后，立即向上级领导汇报，积极帮助患者向医院申请减免部分医药费。当得到申请减免医药费成功，可以得到继续治疗的消息时，李月萍的家人喜极而泣，拉着医生的手，却一句话也说不出来。此时无声胜有声，李月萍已经无法用语言来表达心中的感激之情。在医生和护士的精心治疗和照顾下，李月萍的病情大有好转。出院后，李月萍家人又专程从宿迁老家赶回医院，送给伽玛刀治疗中心一面锦旗。对于患者来说，这不仅仅是一面锦旗，而一颗感恩的心。

对于许多人来说，肿瘤已不是一个陌生的词，可伽玛刀却还是个新鲜事物，听说过的人很少，了解的人就更少了。为了让更多的人了解伽玛刀，进一步宣传伽玛刀设备的优越性及适应症，伽玛刀中心经常到周边地区举办学术讲座。同时，还积极开展了病人治疗后的随访工作，逐步建立起病人随访资料。

五是，加强岗位培训和继续教育，提高职工素质。

伽玛刀中心积极配合医院，开展了以“三基”、“三严”训练为主的岗位练兵活动，要求专业技术人员的训练考核率必须达到100%。每月都开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务学习。中心特别注重对青年医师的培养和锻练，积极鼓励和推荐青年医师外出学习进修，提高学历层次，提高医务工作能力和水平。科室人员每年参加各类学术活动10人次，其中全国性学术会议5次，省市级学术活动8次，大会交流文章3篇，其他形式交流2篇，发表医学论文10余篇。在2006年举行的“全国规范和推动我国立定向治疗事业负责研讨会”上，姜平主任的主题发言引起了全国伽玛刀界的关注和重视。2011年举行的“江苏省放射肿瘤学术会议”上，张旭东副主任撰写的论文《三维适形和伽玛刀治疗肝癌的剂量分布特点及放射性肝损伤对比研究》在大会上作交流发言，引起了同行的关注。今年姜平主任又被任命为江苏省立体定向放射治疗专业组副组长。

伽玛刀中心十分关注职工的健康状况，积极为职工服好务。进一步完善了职工查体制度，每年都按照江苏省放射防护要求组织职工进行体检。并且建立健全了职工健康档案信息库，加强了查体后的保健指导和跟踪随访工作。伽玛刀中心还积极组织科室人员参加全院篮球比赛、羽毛球比赛等有益健康、丰富多彩的文体活动，既丰富了职工的文化生活，又增强了科室的活力和凝聚力。

六是，加强民主管理，做好安全医疗工作。

伽玛刀中心重视民主管理，全面推行事务公开，对科室重大事项实行科学论证民主决策。伽玛刀中心始终坚持把安全医疗放在首位，经常组织全体科室人员学习党中央、国务院及省、市各级政府关于安全医疗工作的系列方针、政策和部署，认真学习法律、法规知识和各项医疗工作制度、职责，让科室人员从思想上提高对安全医疗的认识，统一思想，做好安全医疗工作。同时，还通过观看影像资料等多种形式加强安全教育，防范差错事故的发生。制定了多项工作计划，严格各项医疗操作技能，找出存在的隐患，并制定了有效的整改措施，防患于未然。几年来，伽玛刀中心无重大医疗安全事故发生。

2011年12月