矿总院呼吸科人民满意医疗卫生服务窗口材料

人民满意，患者放心是对医务人员的最高奖赏

时间的列车风驰电掣，转眼又是忙碌的一年，呼吸科人始终没有忘记党和人民在09、10年度连续两年给予“徐州市人民满意科室”的光荣称号，坚持把追求社会效益、维护人民群众利益、便民利民惠民放在首位，将医疗安全作为核心，视人民群众是否满意、是否受益为准绳。坚定“以病人为中心”的理念，牢记服务宗旨，加强科学管理，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，为人民群众提供科学、合理、安全、有效的医疗服务。现将2011年的工作总结如下:

一、严抓医疗质量，保证医疗安全

科主任重视，真抓实干，是实现安全医疗的保障。把安全医疗和医疗技术始终放在第一位。勤于细微的观察，敏锐地判断问题，细致地分析病情和可能并发症，力争做到很好地把握疾病可能转归，并注重总结提高，不断加强并善于勤于医患沟通，耐心倾听患方意见和要求，严格执行医疗核心制度，在现有技术条件下，作到了不误诊、不漏诊，达到了使患者和家属百分百的满意。实现了“服务零投诉”、“工作零差错”、“沟通零距离”，达到了百分百的安全医疗，保证了年初安全目标的实现，连续八年实现医疗安全年。

总院呼吸科急病人所急，从不拒收危重病人。为满足危重病人住院难的需要，他们将宽敞医生办公室改造为RICU，医护人员尤其是护理人员的工作量更大，抢救更频繁，平均每年抢救危重病人达250人次，抢救成功率95%以上，受到病人及其家属一致好评。2011年收到锦旗10面，表扬信15封。

二、面对医疗市场竞争，提高医疗质量

近一年来，徐州医疗市场竞争日趋激烈，各大医院不停拓展医疗市场，并且本市医保经费压力巨大，在面临严峻的全民医保向医院低结算率情况下，呼吸科始终着手于：1.严格执行医院对我科医保指标考核，严格控制了人均医保费用和医保药占比（平均38%，医保药占比33%水平），加快病床周转，提高病床利用率，提高净收入；2.积极开拓市场，积极吸引收治非医保病员；3.积极开展新技术项目，增加体现技术含量收入；通过以上措施，在没有增加医院医保压力前提下，我科经济依然达到了全年创收突破千万元。

入院和出院患者分别达到1000多人次。入出院诊断98.9%今年床位利用率平均达到了105.4%，治愈好转率96%，共计抢救危重病人百人次，抢救成功率达98%以上。新增共计2台有创呼吸机对于危重呼吸病和心力衰竭患者的救治取得较好的临床效果和经济效益。为了满足全院危重症抢救的需要，呼吸RICU依然积极收治危重症患者，增加了病区收入，同时满足了临床患者的需求。继续开展电子气管镜下TBNA技术操作，共计20余次，给院内相关科室对于纵膈淋巴结肿大原因判定提供了很大帮助，并且提升了高技术含量的经济收入。全年共完成院内会诊500多例，参加全院危重疑难病例讨论20余次；肺功能检查1300多例；变态反应200多例；纤维支气管镜300多人次，透壁肺活检近50例。

三、无私奉献，撑起一方优质服务的天空

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的无私奉献精神，是总院呼吸科医务工作者的真实写照。提起呼吸科，大家都知道他们危重病员抢救居全院之首，床位利用率高，工作又脏、又累、又重，且老年患者多，急危重患者多，医护人员时刻都处于一种备战状态，紧张劳累不亚于急诊室，繁忙辛苦不次于ICU。但为了工作，医护人员经常披星戴月，加班延点，早来晚走，他们心中始终有个信念：顾大局、识大体，舍小家、为大家。因为他们的付出与生命休戚相关，因为他们的辛苦与健康休戚相关。他们深知肩上的责任有多么重大！

呼吸科注重细节管理，护士长每天深入病房与患者及家属沟通，了解患者的病情，倾听患者的需求及建议，及时解决问题，检查护理服务效果，发现问题及缺陷及时解决、指导，建立护理留言簿，及时提醒护士关注的细节及重点。她手机从不关机,交代护士有事及时汇报，夜间赶到科室也是常事。在省优质护理专项检查时，专家予以很高的评价，在迎接等级医院创建活动中，我科克服病人多工作量大的困难，全员加班两个多月积极备战，既保证安全医疗又圆满完成创建任务，呼吸科荣获院创建一等奖；赵杰、陈英、李海泉医师荣获创建先进个人

四、技术先导  教学相长

惟有不断地探索和研究，才能更好地服务于人民。为了最大限度的减少患者的痛苦、挽救患者的生命，呼吸科积极引进并开展新技术，努力提升诊疗水平。课题“慢病毒介导的IGF1R siRNA对非小细胞肺癌治疗作用的实验研究”入选徐矿集团科技计划项目；“经支气管镜针吸活检术(TBNA)在肺癌诊断中的临床应用”荣获本院新技术引进一等奖，并且在临床应用中带来较好社会和经济效益，呼吸科课题协作组还申请了课题。多人发表国家核心期刊文章3篇

今年较往年教学任务增重的一年，理论临床教学和临床实践教学任务都翻番。全科医师团结一致，通过正确把握学生心理并以合理引导，利用周末或下夜班的休息时间备课，各负其责，认真完成带教任务，圆满完成了本学年的教学任务。不仅获得学生的好感和认同，同时得到医学院和有关领导的一致称赞。其中赵杰主任荣获先进教育工作者称号；王海清获院级优秀带教教师；在医院创建中，李海泉荣获教学查房先进个人称号。一年内先后安排共有8人次参加了国家及省市级学术会议和学习班，为科室增添学习气氛，带来了新知识、新观点、新方法。

呼吸科人年复一年的在平凡的岗位上紧张的工作着，他们精心的治疗，细心的护理，充分的沟通，真诚的关爱……许多病人及家属为表示感谢，给他们送来钱和卡，都被婉言谢绝，今年以来，他们拒收“红包”15次达14000元，病人只好送一份感谢信，送一个花篮，深表谢意。呼吸科墙上挂着锦旗，护士站台摆着花篮，人们已习以为常了……

                                  2011年12月