矿总院消毒供应中心人民满意医疗卫生服务窗口材料

创建示范窗口 做临床满意科室

消毒供应中心是医院中的一个特殊部分，它虽不直接服务于病人，但服务于临床各个科室，其工作质量直接影响医疗护理质量和病人的安全。在“双争”及文明创建活动中，消毒供应中心全体成员牢固树立“以病人为中心，为临床一线服务”的理念，增强服务意识，转变服务模式，树立高度地责任心。做好各项工作，保证了临床各项无菌物品的及时供应。

一、创新服务理念，开展温馨服务.

在文明创建活动中，我们规范了科室人员仪容仪表及言行举止。如着装上要求衣帽整齐，佩戴胸牌，严格按照供应室三区工作要求更衣，换鞋。规范服务用语，做到有“四声”，即接电话时有问候声，下收、下送物品时有请声，操作失误时有道歉声，交换完毕时有再见声。从首句问候至终末告别，规范和优化专科服务，让一线科室人员在此过程中感受到服务的温馨，真正做到一切为病人服务，一切为临床一线服务。

二、加强临床沟通，转变服务模式.

我们始终遵循服务至上的原则，改变过去“坐等上门”的服务模式。坚持做到每日二次下收下送。临床所需特殊物品电话预约，急诊所需随叫随到，保证24小时无菌物品的供应。成立了临床联络小组，由三名工作责任心强、服务态度好、沟通技巧高的护士每周一次到科室征求意见和建议，针对无菌物品质量，供应的及时性，供应人员的服务态度，对无菌物品的临床需求落实情况等进行了解沟通。每月下发临床意见调查表，通过表格了解临床科室对供应室工作的评价及需求。对于临床工作人员提出的问题我们实行首问负责制，在最短时间内给予答复和解决。保证了临床无菌物品的供应。

三、做好内涵质量，创特色护理品牌

为了进一步提高科室工作质量更好地为临床服务，我们坚持内抓质量，外塑形象。率先在徐州市卫生系统实行了消毒供应中心集中管理。建立了集中式消毒供应中心。开展了以“整理、整顿、清洁、安全、素养、标准化”为主要内容的以人为本的6S管理服务及星级护理服务。成立了QC小组，应用PDCA循环法对供应室的各项工作进行了全面质量管理，严抓各环节质量监控和终末质量控制。保证了供应无菌物品的质量，并树立了消毒供应中心“便捷专递，优质高效”的服务品牌。物品灭菌合格率达100%，临床满意率达98%。在2011年省卫生厅专家组对我院等级医院的多次检查验收中，受到专家组成员的高度评价。为我院等级医院的创建工作做出了应有的贡献。我们将更加努力，扎实工作，不断进取，提供一流的服务和高质量合格的无菌物品。更好地服务于病人，服务于临床。做临床满意的服务科室。

                                                                              2011年12月