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就医指南
省卫生厅推出改善医疗服务24条具体措施
本篇发布于:2012-04-11 共点击:861次

省卫生厅推出改善医疗服务24条具体措施

  [新华报业网 2011-03-30]  江苏省医院工作会议将于今日召开,省卫生厅昨天召开新闻发布会,推出改善医疗服务24条具体措施。省卫生厅副厅长黄祖瑚表示,今年将落实惠民便民措施,全面改善医疗服务,优化就医流程,将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节。《改善医疗服务具体措施》包括改善门诊服务、改善急救医疗服务、改善住院服务、加强医德医风和行风建设、改善服务模式五部分内容。

改善医疗服务24条具体措施

  一、改善门诊服务

  1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

  2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

  3、推进预约诊疗。

  4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度,。

  5、实行专家门诊“全日制”。

  6、安排好节假日服务。

  7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊实行分科候诊。

  8、强化患者身份识别。

  二、改善急救医疗服务

  9、强化院前急救服务。接到呼救信息后,无特殊情况下,农村30分钟内、城市(含县城区)10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。

  10、强化院内急诊服务。对急危重病人抢救在先,缴费在后,及时实施救治。今年,全省二、三级医院都要组建24小时生命救援队。

  三、改善住院服务

  11、实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心,全面实施优质护理服务示范工程活动。

  12、改善住院保障条件。推行住院服务中心化,为住院患者提供陪检等服务,方便住院患者。

  13、落实出院患者电话随访制度。三级医院出院患者一周内电话随访率要达到100%

  四、加强医德医风行风建设

  14、实施“三合理”规范。通过实施临床路径管理,规范检查和治疗行为,努力控制医疗费用。

  15、实行检查检验结果互认。

  16、公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开,采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

  17、重视医患沟通。住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门诊患者的沟通。

  18、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理,加大查处力度。

  19、规范投诉管理。二级以上医院都要建立健全投诉管理机构,落实岗位责任,严格执行“首诉负责制”。

  五、改革服务模式

  20、开展志愿者医院服务。全省二、三级医院都要按规范尽快组建医院志愿者服务队。

  21、重视健康教育和康复服务。全省一级以上医疗机构根据职能分工,定期开展专题健康讲座。

  22、实行专家基层坐诊制度。

  23、试点基层首诊和双向转诊。

24、开展远程医疗服务。充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务,扩大优质资源的覆盖面,切实为基层解决疑难问题,造福患者。

 

徐矿总院行风办转录

二〇一一年四月四日

 

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