通   知

院属各病区：现将徐卫［2012］58号关于对全市二级以上医院2012年上半年出院病人进行问卷函调的通知转发给你们，请对照标准认真执行。

      行风办

        二〇一二年五月三日

徐卫〔2012〕58号

关于对全市二级以上医院

2012年上半年出院病人进行问卷函调的通知

各县（市）、区卫生局，徐州经济技术开发区卫生管理办公室，企业卫生处，有关医疗单位：

为了倾听患者意见，查找工作不足，了解群众需求，接受社会监督，推动全市卫生系统服务措施不断创新、服务条件不断完善、服务质量不断提高，更好地为群众提供优质、高效、价廉、安全、快捷的医疗卫生服务，根据《2012年全市卫生行风和职业道德建设工作意见》（徐卫〔2012〕33号）要求和“双争”活动评选、考核需要，市卫生局今年继续对全市二级以上医院出院病人进行问卷函调。现将有关事项通知如下：

    一、问卷函调内容

统一使用《徐州市医院出院病人问卷函调表》（由市卫生局行风办统一印制）。

二、问卷函调单位和函调病员数量

    1、参加问卷函调的单位名单和函调病人数量见附件。

2、出院病人的确定：各参加函调单位将今年5月20日前出院的病人名单从后向前，依次排序，选取实际函调人数的（附件明确的数量）3倍，编制包括问卷编号（五位数）、住院号、病区床位号、姓名、性别、出院日期、出院情况(治愈、好转、未愈、死亡、其他)、详细地址、邮政编码、联系电话等基本信息在内的“函调病人花名册”（地址明显不详的病员、带病危通知书出院或转院的病员、死亡病员的家属原则上不作为函调对象），一式2份，于6月10日前，派人报送市卫生局行风办（因统一使用含邮资信封，请各单位报送名单时将邮资一并缴来。具体标准是：函调250名病人的邮资525元；函调200名病人的邮资420元；函调150名病人的邮资315元；函调100名病人的邮资210元），市卫生局行风办审定被函调病人名单后，各单位取回“函调病人花名册”、函调信封及问卷调查表，组织填写函调信封、问卷调查表的有关信息。

三、问卷函调方法及信息反馈

    1、取回函调信封及问卷调查表后，各相关单位做好三项工作：一是在函调信封上填写收信病人的邮政编码、详细地址和姓名；二是在“回信信封”的正面写上市卫生局统一给予的单位编号（问卷编号的前两位）；三是在“回信信封”的背面，即《徐州市医院出院病人问卷函调表》中的相应位置，填写问卷表“编号”和被函调的“医院名称”等相关内容。填写被函调医院名称时要写全称，以免混淆而造成统计困难。

2、填写完成相应内容后，各相关单位做好两项工作：一是将回信信封和《徐州市医院出院病人问卷函调表》一份（现是两者一体）装入函调信信封；二是6月20日前，各单位派人将不封口的函调信报市卫生局行风办审核，现场封信后由市卫生局行风办统一发出。

3、问卷调查表由市卫生局行风办回收、汇总并在全市卫生系统通报。函调满意度列为“双争”活动评选和“局属医疗卫生单位综合目标管理”考核依据，综合满意度≤90%的单位，评选“人民满意医院”实行一票否决。市卫生局行风办将病人回函提出的意见建议，原汁原味反馈各单位予以整改。

四、几点要求 

1、充分认识开展出院病人问卷函调工作的重要意义，特别是对建设人民满意卫生事业、推动医药卫生体制改革顺利开展的现实意义。为了扩大函调范围，保证回信数量和病人评价质量，今年对函调病人数量进行调整，各单位要选定责任心强的同志负责该项工作的具体实施，认真、细致地做好各个环节的工作，保证回信率，进而保证问卷函调质量。对回信率≤5%的单位不统计满意度，作为回信率较低单位进行单独通报。

2、坚持实事求是，杜绝违规操作或弄虚作假，一旦发现违规操作或弄虚作假者，将予零分处理和全市通报批评，

3、对于函调中发现的以及市卫生局明确要求整改的突出问题，有关单位要认真查处、积极整改，及时向市卫生局行风办报告整改情况。

4、各医院的出院病人名单按住院号依次从后向前排序选取，住院号原则不可中断。市卫生局行风办将对各单位函调工作进行抽查，对工作不认真，不能按时间要求完成任务或报送材料不完整、问卷信息填写不规范的单位，予以扣分处罚和通报批评。

附件：

2012年参加出院病人问卷函调单位的编号、全称及函调病人数量

二○一二年四月十九日

主题词：出院病人  问卷函调  通知

抄送：省卫生厅，市政府纠风办。

徐州市卫生局办公室             2012年4月19日印发

                                            共印55份

附件：

2012年参加

出院病人问卷函调单位的编号

全称及函调病人数量

编号              全    称                函调病人数

01      徐州市第一人民医院                250

02      徐医附院                          250

03      徐州市肿瘤医院                    250

04      徐州市中心医院                    250

05      徐州市中医院                      250

06      徐州市妇幼保健院                  250

07      徐州市儿童医院                    250

08      徐州市东方人民医院                250

09      徐州市传染病医院                  250

10      徐州市老年病医院                  200

11      徐州市口腔医院                    100

12      徐州矿务集团总医院                250

13      徐医附属三院                      250

14      丰县人民医院                      200

15      沛县人民医院                      200

16      铜山区人民医院                    200

17      邳州市人民医院                    200

18      新沂市人民医院                    200

19      睢宁县人民医院                    200

20      大屯煤电公司中心医院              200

21      徐州矿务集团第一职工医院          200

22      徐州矿务集团第二职工医院          200

23      徐州市贾汪区人民医院              200

24      丰县中医院                        200

25      沛县中医院                        200

26      铜山区中医院                      200

27      邳州市中医院                      200

28      新沂市中医院                      200

29      睢宁县中医院                      200

30      中煤五公司职工医院                200

31      新沂市铁路医院                    200

32      徐州矿山医院                      200

33      徐州民政医院                      150