院属各科室：
    为了使病人得到规范、优质的服务，把“星级服务”引进医院，在提供优良的外部环境和必备的硬件设施的同时，培养医务人员具有星级服务的水准和服务观念，改进服务态度，规范服务行为，提高服务质量，经研究决定：在全院整体护理病区开展“护理星级服务”活动，现将活动的有关事项通知如下：
指导思想
通过开展护理星级服务，真正体现以病人为中心，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，忠于护理理念，探索护理技术 、生活护理、心理护理 和健康指导融为一体的实现形式，为病人提供称心、舒心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，让更多的病人走进我们医院。
成立星级服务领导小组
组长：李香业
成员：荣良群、贾晓民、杜庆国、宗德伟、陈莉、潘琳、黄祖平、吴剑、周生礼
    办公室设在护理部
护理星级服务的基本内容
1、职业道德： 严格执行江苏省卫生工作者职业道德基本要求，坚持做到服务六规范：着装、语言、操作、工时、行为、道德规范。
礼仪规范：树立良好形象，以礼待人，结合本院实际工作，开展礼仪规范活动，如：行为规范，护士礼仪，护士心理健康，护士礼貌用语，推广普通话。
护理质量：特护一级护理、基础护理、护理文件、消毒隔离、急救物品完好率、三基本理论、技术操作、护理程序的应用考核均在达标线内。
专业水平：熟练掌握本专业、专科的护理基本理论、基本知识、基本技能，努力学习，开拓进取，对技术精益求精。
科研教学：积极开展科研活动，有开拓精神，善于引进新技术、新业务。
四、实施细则
成立由护理部成员、科护士长、整体护理病区护士长组成的“星级服务”考评小组。
制定护理“星级服务”公共部分和各班次的工作质量考核标准。
考评方法：护士长考评、护理部和科护士长考评、病人打分相结合的动态考核方法。
实行“星级”护士挂牌服务，根据考评情况，分设一、二、三星级服务卡。
每季度为一考评周期，考评内容透明化。
星级标准：≥85分为一星；≥90分为二星；≥95分为三星。三星级护士各科人员暂定为科室护士总数的10%，随逐步深化推开调整比例和分数。
6、9—10月份为宣传发动筹备阶段，11月1日起正式执行，每季度评出一、二、三星级服务护士，享受不同等级奖金待遇，对三星级护士进行全院授星表彰和奖励。
五、考核措施
根据“星级”考核标准，护士长每日进行考核，并将考核结果反馈到个人。
每月召开一次工休座谈会，征求病人对“星级”护士的意见，作为考核评星的依据之一。
护理部考核组每日随即巡查，依照各科制定的“星级”服务工作标准，若发现不符合标准要求的，按照相应栏目扣分标准的二倍落实到个人。
4、每季度综合以上三方面考核情况进行“星级”护士的动态评定。
六、考核条例
三星级护士为我们的服务标准，二星级护士为符合“星级”服务标准基本要求的护士。
2、“星级”考核实行百分减分制。
3、“星级”护士的奖金分配系数：三星护士为1.15
                              二星护士为1.0
                              一星护士为0.85
核不合格者扣除当月奖金，第二个月不合格者科内待岗，2个月后仍不合格者上护理部待岗。
工作三年之内及调入第一年的护士最高可达二星级护士（包括临时护士）。
若本科出现无星（不合格）护士，下浮护士长当月奖金的10%。

附：护理人员“星级服务”公共部分及各班次工作质量考核标准。
                                                   
                                                     2002.10.10