徐矿集团总医院心内科于2010 年4月开展“优质护理服务”示范活动，2011年结合开展“三好一满意”的活动，以“亮化亲情服务， 创建护理品牌”为主题，向患者做出了“以病人为中心，夯实基础护理”的承诺。 

　　一、服务源于用心，精于技艺。
曾经有人这样比喻，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。我科护理人员从接触病人第一声开始，纠正此前对病人的称呼“某某床病人”，而改为“爷爷，奶奶，大叔，大姨”的称谓，赢得了患者的称赞和微笑，拉近了护患之间心与心的距离，创建了和谐的护患关系，受到病人的一致好评，曾有病人这样写到：“护理不一般，昼夜不停忙，好似儿女般，若问怎么样，留恋矿总院（心内科）”。
　　二、通过沟通、评估为患者提供个性化服务
　　我科CCU监护病房收治的大多是病重、卧床、生活不能自理的病人，我们根据他们的不同需求，为其提供进食、洗漱、洗头、泡脚、协助大小便等生活护理，并在入院时修剪指甲、清洁胡须。这些实实在在的服务，使病人大受感动，好评如潮。另外心脏病急、重，病人多数心理紧张、恐惧，这就要求我们护士首要做的是给病人以安慰，心理疏导。在立即给予药物治疗的同时，及时介绍疾病的特点、治疗和愈后情况，使病人很快地减轻心理压力。有一位年轻女性突发心房纤颤，心率每分160次，她进入病房后一直在低语“要死了，要死了……”我们的护士就一边帮她取舒适的体位，一边注视着监护仪上的变化，同时轻声介绍：“房颤病人一般不会有生命危险，用药后心率降下来就没大问题”。在给她用药过程中一直握着她的手，告诉她自己是她的主管护师，会一直陪在她身边，同时给她喝口开水，渐渐地病人情绪稳定下来，心率也逐渐正常。过了几天她在我们的病员意见簿上写留下这样的字句：这样的护理服务让我有家一般的温暖，你们像是我身边的一位亲人，在痛苦中是我唯一的依靠。
　　三、狠抓各项护理工作的落实情况及护理质量
　　定期针对各项护理工作的落实情况及护理质量开展检查和督促，从病情观察、健康指导、心理护理、等向管床护士特别是年轻护士交代病情观察及护理重点。大胆创新，借鉴一条龙服务模式，力求对病人完美服务。运用整体护理的工作方法，以优化的工作流程、一流的执行力，极大地提高了工作效率和安全系数，出色地完成了各项护理工作。新入院病人由专职责任护士接待包括送上第一瓶开水、自我介绍、环境介绍、物品放置、治疗、护理等。在这样的服务中，病人有宾至如归的感觉，让他们消除了恐惧感、陌生感，代之产生的是被重视、被尊重的喜悦感，对护理工作的满意度无形中又提高了几分。 护患连心，真情无限，针对心内科病人反复发病的特点，我科制定了护患连心卡及病人信息表。病人必要时电话求助，我科安排专人接待电话来访，随时给予指导帮助。另外，在病人出院一周内电话回访，询问病人身体状况、服药情况等，这样的电话联系看似平淡无奇，但是病人的惊喜、感动出乎我们的意料。
　　优质护理服务像是一把钥匙，打开了护患的心门，拉近了护患距离，让白色不再冰凉，让病房充满亲情和温暖！