面对身心被疾病折磨的病人，护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对他们产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。8月26日，徐矿总医院护理部对2010年新入院护士进行了职业礼仪培训。旨在塑造良好护士群体形象，强化以人为本的护理服务，增强护士的职业信心，促进护患沟通和相互尊重与理解。近10年的经验表明，通过护士职业礼仪培训，强化了以人为本，以病人为中心的服务理念，增强了护士的学习热情和竞争意识，使护士内心美与外在美达到完美的结合。病人满意率明显上升，从而推动了整体护理的深入开展。