3月14日，省卫生厅召开电视电话会议，对2011年度机关作风建设和在全省卫生系统开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动进行动员和部署。徐矿总院党委书记鹿德智带领相关部门负责人参加了会议。并在院支部书记例会、早交接班会上及时进行了传达，并研究制定了贯彻意见。具体如下：
      一、以等级医院创建为契机，提升医疗服务水平。严格按照等级医院创建标准，加大软硬件投入，通过增加门诊服务台人员、增加病区助残设施、增设茶水设施、优化病人检查流程、减少病人排队等候时间等举措，努力提升服务质量。
      二、落实患者安全目标。把实施患者安全目标作为提升与改善医疗服务、保障医疗安全重要抓手，灌输和营造医院安全文化，制订科室安全警示语，设专栏宣传，树立以人为本，质量第一的思想，增强职业风险意识、质量服务意识和执行意识，提高执行能力。
      三、开展各项专项检查。落实《手术安全检查表》、《手术风险评估表》与手术部位标识为重点的手术安全核查专项检查；加强对手术权限审批为重点的医疗技术准入的管理督查，通过现场检查，强化手术过程管理，有效控制手术风险，保障手术安全。对医患沟通进行督查，进一步规范医患沟通工作。落实危急值报告和不良事件报告有关规定，定期对危急值报告的落实进行督导，提出“危急值报告”的持续改进的措施；鼓励不良事件的主动报告，及早发现安全不良隐患，保障了医疗安全。
      四、加强医院文化建设，提高医务人员职业道德。组织全院职工学习医院精神、医院宗旨及医院核心价值观，以建党90周年和我院建院40周年为契机，举办第四届医院文化节等一系列活动，提升医院凝聚力和医务人员职业素质，下发院文件《2011年医务人员医德医风考核实施意见》，强化医务人员医德医风考核力度。
      五、开展志愿者服务活动。我院定于3月19日举行徐矿总院志愿者服务队成立仪式暨大型义诊活动，成立后的徐矿总院志愿者服务队，将在院内外定期开展志愿服务，将会成为连结医院职工与人民群众的新型纽带，为我院职工参与社会公共事务和公益事业提供通畅的渠道和广阔的舞台。