徐矿总医院通过三级医院等级评审创建工作，在提高医院整体医疗水平的基础上，不断增强服务意识，改善服务态度，为患者提供更人性化、高效能的医疗服务，为医院更进一步的发展不断持续改进。

徐矿总医院党政坚持“以病人为中心”的服务理念，以创建为契机，创新管理，简化程序，优化流程。结合医院实际，门诊在原咨询服务台单一服务模式上，新增了检查报告自动取单机、自动叫号机、液晶显示器、分诊台等先进设备，真正实现了“一站式服务”。将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，极大地方便了病人。经过持续完善“一站式服务”内涵，不尽优化了服务流程、提高病人的有效就诊率，还使得医院资源在较大范围内得到统一管理，让病人在就诊时享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。