近日，为深入开展“三好一满意”活动，有效落实改善医疗服务24条具体举措，进一步强化门诊服务职能，提高门诊服务质量，为广大门诊就诊患者提供安全、优质、便捷、高效的医疗服务，徐矿总医院开展改善门诊优质服务质量季活动。
        改善门诊优质服务质量季活动是坚持“以病人为中心”的服务理念，把认真负责、优质服务贯穿于门诊医疗服务全过程，严肃执行首问接待制和首诊负责制，增强工作责任心，努力做到群众满意；使用文明用语，严禁服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，做到服务细心、耐心；充分利用和发挥门诊医生工作站、就诊“一卡通”、导医服务台和青年志愿者作用，落实便民利民惠民措施，加强分诊，坚持一患一诊室，强化科室协作，发挥人员、设备和信息化效能，力争做到有序就医；深化核心管理制度的落实，加强急症重诊患者管理，严格规范诊疗服务行为，监督合理治疗、合理用药、合理检查，保障医疗安全，维护患者权益；加大医德医风教育度，明确从业人员的行为规范，建立门诊病人投诉问责制度，完善和落实医患沟通，认真开展门诊行风评议，积极主动接受社会监督；加强门诊环境卫生整洁和车辆管理，为患者提供舒心放心的就医环境。
        徐矿总医院通过开展以“三好一满意”为主要内容的改善门诊优质服务季活动，进一步把“以病人为中心”落到实处，不断提高服务质量，提升服务水平，规范服务行为，优化服务流程，为病人就诊提供良好条件。（周璐）