————徐矿总医院细节服务侧记

     徐矿总医院从各项细节服务抓起，服务不仅停留在治疗上，更向外延伸。徐矿总医院在全员中树立“服务无小事”的意识，在细节上改革创新，从细微之处显示真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。      

      为患者拉上“爱心帘”

      对于佟女士来说，体检是最让她头痛的事情，在Ｂ超室、心电图室等待检查的人很多，总会有那么一些人不很在意，不分男女的挤在诊室门口。“那种在大庭广众之下脱衣的尴尬很难受。”她说：“现在好了，室外放着坐椅，护士还主动给拉上帘子。”王小姐是位未婚宫外孕患者。“来医院前，心里很怕同事、朋友、病友通过床头卡诊断或者打听医生、护士知道我的真实情况。没想到矿总院医护人员那么周到。”王小姐说，床头卡上护士很贴心的只写着患者、责任医生和护士的姓名。医生和护士在接班或查房时，也不会在患者的病友、同事、朋友面前交代情况或者透露患者患病的具体情况，这些细微的服务让她深受感动。“不仅如此，每次护士为我做血压、饮食等健康指导时，都会把我叫到护理站或病房外单独进行，保护了我的隐私。”

      为儿童输液自制“小手板”固定输液部位、测量血压后为病人放下衣袖、冬天为病人提供小暖水袋等，目的是为患者提供更周到细致的服务。

      先进便捷的电子诊疗系统

      在徐矿总医院门诊大厅张贴着价格公示牌，摆放着电子触摸屏，可以很方便地看到药品及检查价格等信息。一站式服务台左侧悬挂着专家简介的电子屏，右边安置着自助取单机，不时有患者驻足观看或取各种检查单据。HIS系统极大的方便了患者，用“一卡通”挂完号后，看病、检查、缴费、取药，只要刷下卡就行成了。刚刚在药房取到药的李大爷高兴说：“医生开完单子，我就知道花了多少钱”。病房里面的电子触摸屏上，显示着病人费用使用情况，如果发现账单有问题，可马上详细查询。

       细节服务体现理念创新

      为患者挂拉帘、摆放电子触摸查询屏、修剪指甲、喂药、打开水、推轮椅、体检中心配备“爱心伞”……看似微不足道的小事，却体现出医院人性化服务理念的创新。从患者的实际情况出发，设身处地为患者着想，只要是患者需要的，不论事情大小，都要尽力解决。救死扶伤是大事，细微服务也是大事。细节医疗服务隐去的是患者的尴尬，透出的是患者就诊消费的清晰度，反映出的则是医院为患者精心营造温馨就医环境的诚意。