冬季来临，天气寒冷。然而，在徐矿总医院却处处洋溢着一股暖意，特别是门诊输液室的病人尤其感到了细节服务的温馨。
       冬天里到医院看病的人，个个都裹着厚沉，然而却依然抵挡不了寒风的凛冽。病人颤颤巍巍的伸出手臂，冰凉的手背，让血管也都深藏不露。就在这种情况下，医院的医务人员热情诚恳地递上普普通通的热水袋。不到两分钟的时间，病人深藏的静脉血管在热的传导作用下，慢慢地浮露出来。绑止血带，消毒，穿刺，一针见血，固定，一切都变得那么顺利。
       一个85岁的心脏病患者接过热水袋满脸笑容地说：“以前冬天最怕挂葡萄糖了，但人生病了又没办法，不过这下可好多了，有徐矿总医院这些比子女还亲的护士，还为我们准备了暖烘烘的热水袋，使原来冰冷的液体变暖了，手变暖了，心也变暖了…….。”正如这位患者所言，这项细节服务既方便了患者，其实也提升了我们护士一次性穿刺成功率，在很大程度上减轻了患者的痛苦。
       小小的热水袋，它不但温暖着冰冷的双手，更温暖着每个患者的心，让患者感受到医院更细致的人性化服务，建立和谐的医患关系。（文/周璐    图/李长鑫）