为提升服务质量，规范服务行为，进一步提高医务人员综合素质，1月11日下午徐矿总医院邀请了南京医科大学医政学院刘虹教授来院举办《医学人文与医患关系管理》专题讲座，全院近300名职工参加了本次讲座。

      刘虹教授在讲座中介绍，医学不是单纯的自然科学，它是人学，应把人文与医学结合起来，所有的医务人员要自觉提高医学人文素质、文化素质、业务素质和生理心理素质。刘教授结合当前的医疗大环境，辅以大量的典型案例，阐释了医学人文在医院实际工作中的重要性和医务工作者具备医学人文素质的必要性。对于医患关系管理问题上刘虹教授又从沟通、语言、态度、效果四个方面结合最近医疗机构发生的医疗纠纷事故举例进行释案解法，帮助医患之间形成良好的沟通氛围和依法执业的意识，构建和谐的医患关系。

      本次讲座内容丰富、切合当前卫生行业实际，有很强的针对性，受到广大医务工作者的高度评价。徐矿总医院将2013年作为加强和提升服务质量年，加强提高医务人员的医学人文素养，加强服务质量管理，深化细化细节服务，提高患者的满意度，提升医院的服务水平。