————访徐矿总医院院长鹿德智

      回眸2012年，徐矿总医院全年完成门诊工作量43.8人次，同比增长20%；全院出院人数2. 46万人次，同比增长8%；出院者平均住院日12.9天，比去年同期缩短2.4天；手术前平均住院日1.7天，比去年同期减少1天；平均病床使用率87.4%；完成总收入4.08亿元，同比增长10.6%；在全市同行业中治疗人均费用较低……透过一组组数据，可以看到徐矿总医院在医疗质量、优质服务、安全医疗等方面取得的长足进步，各项工作保持了全面、协调、可持续的发展态势，成功打造了十二五的良好开局。
      2013年，是企业“两转”发展的关键之年。这种形势下，作为具有公益性质的医院，徐矿总医院无疑面临着更为严峻的挑战。这一年，徐矿总医院将采取哪种发展策略应对挑战？带着这一疑问，1月23日，记者采访了徐矿总医院院长鹿德智。
     “今年徐矿总医院的主题词有两个，一是主动，一是落实。”得知记者来意，儒雅、一派学者风范的鹿德智院长作出了这样的回答。简单的两个词如何能概括全年工作思路？鹿德智院长解释道，“这其实是对医院各项工作的一种要求，工作不仅要超前考虑，有承诺有计划，更要身体力行，做到了才行。”接着，他又对各项工作具体部署进行了介绍。
      关键词：细节 质量
      鹿德智院长告诉记者，2013年将按照徐矿总医院“德医并修，服务百姓”的精神，继续做好服务工作。其中重点之一就是深化细节服务，提升医院服务软实力。“我们2013年1号文已经下发，确定今年是加强和提升服务质量年。”今年徐矿总医院会细化、量化服务推标，继续推行文明用语。在执行医院的八十条细节服务和承诺的同进，各科室还有10到15条不等的细节服务措施，力求让患者感受到医院的人文关怀。尤为引人注目地是，2013年，徐矿总医院对因服务引发的纠纷实行零容忍制度。若发生纠纷，相关责任人先停工作，再调查处理，如系医务人员责任，按照院相关制度进行严肃处理；如无医务人员责任，将对相关人员颁发委屈奖。
     “今年徐矿总医院会下力气提高医疗质量，严格执行各种规章、规范、操作规程，实行全方位的质量监督、控制。”鹿德智告诉记者，徐矿总医院会在今年继续完善监督控制体系，实现全方位、全过程参与监督管理。改善就医流程，实现高质量地为患者提供医疗服务。
      关键词：人才 安全
     “提高医疗技术水平离不开人才和专科建设。今年徐矿总医院在学科建设上继续发力，大力打造省、市级重点专科。计划在现有重点专科基础上，再创1到2个省重点专科，3到5个市重点专科，扩大与省肿瘤医院的合作与融合。”鹿德智说，去年，徐矿总医院选派了2名学科带头人到海外开展学术访问和交流。今年，医院会再选4到6名专业人员到欧美进行学术访问和交流；选派约50名管理人员到境外开展医院管理方面的学习和交流。“目的就是使医院的人才培养再上一个台阶。”
      让鹿德智院长分外重视的还有医疗安全工作，他告诉记者，2013年，徐矿总医院会努力为患者提供安全的就医环境和就医过程。在贯彻落实患者安全目标的各项规定的同时,矿总医院将加大与患者及其家属的交流沟通,尤其是医生家访,今年将会明显增加。
      关键词：管理 文化
      去年，徐矿总医院推行了全面预算管理，规范医院管理，消除了过去经营管理中的随意性，取得了良好效果。“今年我们计划在徐州市推广医院预算管理方法，挖掘人力资源潜力，提高医院的效率和效益。”鹿德智院长说。
     “徐矿总医院把提高全员人文素质作为提升服务、提升质量的基本点，已经连续开展了5届的徐矿总医院文化节，效果显而易见。”鹿德智院长说，“今年我们会继续弘扬徐矿总医院文化，引导医务人员平等地对待患者，尊重和关心患者，保护他们的知情权和隐私。”对于急、重、危、突发事件病人，徐矿总医院一律开放绿色通道，先救治后结算。同时，对所有病人合理检查、合理治疗、合理用药。
      作为企业医院，徐矿总医院担负着重要责任。“今年我们会继续完善工伤、急救、职业病防治体系，提升防治职业危害技术，加大设备投入。同时，加强对异地项目医疗服务的指导，跟上徐矿创业发展的步伐。”
     “种种努力，为的就是打造出‘最美’医疗服务，奉献给众多健康需求者。”鹿德智院长笑着说，“2013年，徐矿总医院会为此努力，积极主动，落实措施，实现承诺！”