为丰富员工医疗服务内涵，强化员工的整体素质及医患沟通技巧，树立医务人员良好的职业形象，徐矿总医院于4月15日和16日开展为期两天的医院服务礼仪培训。全院护士及窗口服务人员等共300余人参加了本次培训。

      此次培训特邀全国工商联人才中心高级礼仪培训师贺柏雅老师对医护人员进行培训。贺老师首先对基本礼仪进行了详细的讲解和示范，并运用具体的事例、直观的图片对规范服务礼仪、提高服务意识的重要性及怎样做好职业服务礼仪和注意事项进行了生动、全面的讲解。而后贺老师指导护士如何从服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造职业形象，同时还进行了站姿、坐姿、走姿的规范化培训。
      通过培训，医护人员对在平时工作中如何注重礼仪，如何更好地为病人服务有了新的认识和理解，大家表示，参加了培训才知道平时工作中还有那么多需要改进的地方，今后一定要充分利用所学到的知识，更好地和病人沟通，更规范地为病人服务。（周璐）