我院在“德医并修，服务百姓”的精神指导下，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，不断创新管理模式 切实提高服务质量，推进医院管理科学化、规范化、标准化建设，实现了技术水平显著提高、专业科室建设加强、科研成果获新突破、服务质量明显改善，荣获徐州市卫生局“医院管理工作先进单位”。
      为让百姓满意，提高服务质量，徐矿总医院将被动管理变为主动管理，以为患者服务为出发点和着眼点，以巩固等级医院创建成果为目标，根据实际修订了临床路径、新技术临床应用、护理质量控制等管理规定，加强院内感染管理控制和人力资源调配，实施护士分组岗位管理，重新界定了三级医师资质，全面落实安全操作规范，强化医疗安全质量监控，去年以来，我院实现了安全医疗。同时，我院以重点专科建设为推手，全面推进专业人才培养，组织学科带头人赴海外知名医疗机构进修培训，先后完成了心内科、职业病科、影像中心等省市级重点临床专科申报并全部通过评审，通过了省卫生厅介入诊疗等多项技术的准入，开展了新一轮院首席专家、优秀专家、拔尖人才和优秀青年骨干医师的遴选，并邀请行业内知名专家教授来院开展专题讲座。徐矿总医院去年获得全国医院感染横断面调查组织先进单位，神经内科科研课题获得国家自然科学基金项目和江苏省高校自然科学研究项目，在徐州市三级医院“三基本”训练考核中获得总分第一名，并在7个专业考核中获得4个专业第一。
      为缓解患者看病难、看病贵的问题，徐矿总医院以患者医疗需求为根本，把住服务提档升级脉络，把便民、惠民、亲民作为工作着力点，精心打造患者就医流程细节，营造人文关怀和“无缝隙”服务诊疗环境，长期开展服务质量提升活动，推行细节服务承诺，建立健全了质量控制体系和基于网络的实时质量监控系统，制订了评价、管理方案，切实做到多、快、好、省地为患者服务，徐矿总医院心内科被省卫生厅评为优质护理先进病房。同时，我院还与萧县地方煤矿、滕州医保签订矿山医疗急救、定向转诊等合作协议，组建了睢宁糖尿病防治中心，完成了丰县、新沂等县市医保终端联网，被确立为铜山区职工工伤保险定点医疗机构，定期深入乡镇、社区，为居民提供各种医疗咨询服务。（邓永红）