徐矿总院心内科优质服务赢得患者好评

      谢谢你的帮助；
      你很和善，也很漂亮；
      在你的细心照顾下； 
      我的爷爷比以前更好；
      我想衷心地对你说声谢谢。
      这是一位患者的孙子在爷爷痊愈之后，给徐矿总院心内科的医护人员写下的一首小诗，字里行间满载着浓浓的感激与感谢……技术一流、服务一流、经验一流、用心一流，徐矿总院心内科医护人员用心给患者带来最周密的“心”呵护。
      争分夺秒只为拯救患者的生命
      心内科最大的特点是“急”，医生们最常遇到的都是危重病患，分秒之差就是生与死的距离。“每天都在跟‘死神’战斗，战胜了就可以多抢回一条性命，因此不能有丝毫的懈怠。”大家如是说。一位70多岁的男性患者因窦性心脏停搏入院，在入院的第三天早晨刚吃完早饭正在休息时突然出现了心脏骤停，老人蓦地往后一仰，躺倒在床上，把正在一旁的女儿吓得高声尖叫，听到她的呼声，两位医生、四位护士几乎瞬间到位，心电监护仪、除颤仪、抢救车、静脉通路等抢救仪器在最短的时间内送至病人床前，抢救瞬时启动。经过紧急抢救，患者的症状明显减轻，逐渐脱离危险。
      就这样，一次次的生死时速在这里演绎，一个个的生命在这里转危为安。在通往手术室的长廊里，在无声的手术台上，无论多么危重的患者，无论多么危急的病情，心内科的医护人员坚持一个信念——全力以赴，绝不放弃。
      医护搭档只为让患者得到最佳治疗
      过去常说：医生的嘴，护士的腿。可见护士是医生命令的最佳执行者，而现在对护士的要求更高了，护士不仅仅是医嘱的执行者，要是医嘱的监督者，医护的有效搭档才能将患者的就医风险降至最低，让患者得到最佳治疗。护士长倪芹会有意识地为新入职的医生配备有经验、有资历的护士，“新手医生在上岗之初下的医嘱未必完全准确，有经验的护士可以在拿到医嘱后进行辨识，把关，及时与医生沟通。”
      心内科在冬天最多时收治70多个患者，夏天也有40多个患者，多为50岁以上的中老年人，护士们笑言很害怕听到家属跑步的声音，因为脚步声在告诉他们又有患者出现了突发情况。她们更害怕夜班，因为急性心梗、急性心衰多出现在夜间，她们在夜班的工作压力和心理压力都非常大，“可即便心理压力再大，我们也不会在患者面前表露出来，因为真的面临急症时，我们的状态会影响家属，我们要给慌乱的家属信心和鼓励。”
      细心服务只为让患者感受温暖
      走进徐矿总院心内科，洁净舒适的环境，如沐春风般的服务，是许多患者及其家属的一致感受。从患者入院开始，心内科的护士们不仅通过语言介绍，还进行床边的示范、演示，让患者及家属获得更为全面的疾病护理和康复知识。
      心内科的患者多是急病、重病，一旦患者需要，心内科的护士们立马放弃休息，放弃下班。加班加点，演化成了正常的工作程序。按时下班倒成了新鲜事。
      在心内科病区的走廊上，有一个宣传栏，上面贴满了心形的活动贴，每一个“心”里的内容各有不同，但含义却基本相似——都是对这些白衣天使的赞美。她们用自己的实际行动努力地为患者服务着。在这里每一位患者，都因他们特有的耐心、细心和爱心感动着，而他们也用忘我的敬业精神、高超的手术技术，认真诠释了“白衣战士”的深刻内涵。
      “不是没遇到过蛮横的患者，有个患者要求我们发药时必须先发他的，任凭护士如何向他解释发药有固定流程，他就是不予理睬，转而坐在病房门口大声斥骂，弄得那个发药的护士一边默默流泪，一边挨个病房发药。”说到这里，护士长倪芹叹口气，说看着小护士的难堪和无措，她也很心疼，但是身为护士长的她依旧要笑眯眯地反复给患者解释，“我常和其他护士说，即便再委屈，我们都不能表露出一丝一毫，更不能和患者发生冲突，患者因为病情心情不好，我们要理解，更要给予适当安慰。”