为积极开展创先争优活动，进一步加强社会监督，广泛听取社会各界意见和建议，促进医院行风建设，近日，我院特邀来自市卫生局、市政协文教委、市医学院、市消费者协会、徐矿电视台、铜山卫生局、铜山区睢宁邳州贾汪沛县萧县等基层医院的45名行风监督员，参加我院行风监督员会议，并参与检验行风监督工作。会议由院长兼党委书记荣良群主持，医院各支部书记、医务处、护理部、门诊部、后勤处参加了会议。        
      会上，首先院长兼党委书记荣良群向各位行风监督员介绍了医院的发展情况，感谢各位行风监督员在医院发展中的推动作用。荣院长特别强调了我院“十三五”发展目标，未来五年，我院将紧紧围绕国家卫生体制改革的总体思路，抓住徐州市建设区域医疗中心的发展机遇，坚持“三引进 一联合”，即引进外部资金、先进管理体制和技术品牌，继续联合徐州医学院，高质量规划医院的“八大建设”体系，力争把医院建设成为一所省内有影响、市内领先、人民群众满意的三级甲等股份制医院。
      行风办主任李霞对2015年1-11月份的行风工作做了汇报，在2015年制定和下发了《徐矿总医院 2015 年党风廉政建设工作意见》《徐矿总院 2015 年党风廉政建设重点工作责任分工》《2015年行风和职业道德建设工作实施意见》等文件，院领导与科主任及中层干部签订了《党风廉政和行风建设责任书》，对新员工进行岗前职业道德教育、举办入职宣誓仪式并签订《文明规范从业承诺书》。通过参与全国助残日活动、徐州市爱心救助乡镇行活动，拍摄制作了微电影《我这十五年》。组织了为期一周的《改变服务观念，提升服务能力》培训，根据不同岗位分期分批，进行了全员培训。制定了窗口服务岗位言行规范及考核标准，重点对挂号收费处和住院处窗口，统一发饰和着装，规范仪表仪容，利用班后时间，进行岗位言行强化培训，同时对电梯驾驶员进行了服务礼仪培训，使窗口服务得到初步改善。对医务人员仪表、行为，基本礼仪，电话礼仪，医患沟通及主要服务环节等方面，重新梳理制定并印制了《服务与沟通手册》，全院职工人手一册，组织学习，规范服务行为。制定了《机关下基层一日体验活动》计划，并组织实施。活动结束后收到来自机关职工的心得体会100余篇，合理化建议200余条，组织评选优秀心得体会进行了表彰奖励；同时对合理化建议进行梳理汇总，下发了《关于落实“一日就医体验”活动合理化建议的通知》，要求相关科室积极整改。在全院开展了“创新服务竞赛”等活动，各科室从服务措施、服务流程、医患沟通、健康教育等方面找差距、找问题，拟定创新服务举措60余项。积极开展门诊、住院病人及出院病人满意度第三方调查工作，对调查结果认真进行分析，将各科室满意度调查结果进行汇总排名、通报，对病人提出的意见建议要求科室制定措施，限期整改；并且把满意度调查结果及出院病人随访率等纳入科室、个人评先评优及量化考核指标，兑现奖惩；按照病人评价临床服务，临床评价医技、机关、后勤服务，医技评价机关、后勤服务的模式，开展了医院内部各科室之间满意度调查，增强医院内部管理活力和管理效能，促进了各部门、各科室的工作改进和医院整体服务水平的提高。今年1-11月接待、调解、处理服务投诉23起，办结率100%。发放满意度调查问卷3600张，综合满意度97.7％，收到表扬信26封，锦旗80面，退还病人红包15人次，合计金额12000元。汇报完毕后，李主任恳请各位行风监督员广开言路，继续为医院行风建设及其他工作多提宝贵意见和建议。
      各位行风监督员分别从不同的角度对我院的医疗质量、服务水平以及就诊环境等方面给予了充分肯定，同时还就如何加强行风建设、改善服务态度、规范诊疗流程，为群众创造良好的就医环境；以及如何加强医院正面宣传、人才队伍建设、树立医院品牌等方面提出了中肯的意见。      
      院长兼党委书记荣良群表示，医院要切实把各位行风监督员的意见和建议落实到行风建设和其他各项工作中去，同时恳请各位行风监督员继续加强对医院工作的指导、监督和宣传，给医院更多的关心和支持，医院将尽最大努力为人民群众提供优质服务，使医院的形象、社会声誉更上一层楼。