我院于4月12日，在六楼多功能会议室举办《现代医疗纠纷预防和处理技巧和艺术》培训，特邀国内外著名医院管理学家王健康现场授课。院长荣良群，党委书记王云清及相关职能科室负责人和工作人员参加了本次培训。

荣良群向本次专题讲座的特邀专家王健康表示欢迎。他介绍王健康教授是国内外著名医院管理学家、中欧国际医院管理中心高级培训师。希望通过本次讲座，提升我院应对医疗纠纷的处理水平，为我院高质量发展提供保障。

专家介绍：

王健康  

国内外著名医院管理学家；

全球华语网络主媒体医院管理首席专家中国医疗事业促进会副会长；

中欧国际医院管理中心高级培训师；

中国卫生教育发展研究院名誉院长；

中国人民大学、北京大学、清华大学MBA、EMAB实战派客座授课教授、高级特约培训师；

亚洲（澳门）国际公开在MBA客座教授；

瑞士欧洲大学工商管理DBA博士班特聘教授；

暨南大学管理学院客座教授；

中国医学前沿杂志管理顾问；

中国医院杂志编委；

中国品牌促进会专家组专家；

卫生部党校医院管理公开课客座授课教授。

长期从事医院管理理念、流程学、方法学和管理项目诊断操作学讲学，是国内外具有较高知名度的科班出身医院高级管理专家与管理项目制作研究者。目前已为上百家单位、企业、医院咨询高绩效管理运行方案、战略策划、领导力和营销模式。自1999年以来在大学、医院、企事业和政府部门授课多达1530余场次，是国内具有影响力的实战派管理策划学和项目营运操盘手。

擅长领域：绩效考核、医患沟通、运营策略、领导艺术、质量管理工具

王健康提出医疗纠纷预防与处理技巧的3个关键性方略：快捷、安全、水平 (质量)。具体方法包括第一、开设简易门诊；第二、鼓励开展门诊适宜手术；第三、开设日间病房；第四、开展一日手术（日间手术、日间诊疗、日间门诊）。他强调，医院的床位使用率、平均住院日和出院人数是体现医疗效率的重要指标。要想提高效率，需具备当今最有影响力的七个日间，分别是日间手术、日间诊疗、日间门诊、日间病房、日间治疗中心、日间化疗、新生儿蓝光照射。

即，体现医疗效率的六项核心指标分别是：择期手术三日内手术率、术前平均住院天数、平均住院日、病床使用率、甲类手术总手术率、床位周转次数。体现医疗质量的“六率核心指标”分别是：入院诊断符合率、治愈好转率、危重病人抢救成功率、临床与病理诊断符合率、术前术后诊断符合率、无菌手术切口甲级愈合率。

通过王健康教授的精彩讲座，我院将在高质量发展的进程中，履行“三满意”方针：一是患者满意、二是员工满意、三是社会第三方满意。站在患者的角度，持续改进，不断升级。