为了深入推进医院优质服务建设，夯实优质服务基础，进一步提高员工服务意识，规范服务礼仪，强化沟通用语，更好地满足患者的就医需求，切实做到“服务无缝隙、医患零距离”，以全新的面貌迎接三甲复评工作。根据《服务指南视频1.0 版》的推行计划，徐矿总医院健康服务部联合工会、医务处、护理部，于4月21日举办了服务指南展示大赛。院长荣良群，党委书记王云清出席本次大赛并担任评委。

荣良群发表致辞，他说，我院从2016年开始，持续七年开展优质服务培训，并且连续六届获得徐州市“百姓放心医院”的称号，我院的服务品牌得到了广大患者以及家属的认可。

他强调，通过本次服务指南大赛，将进一步推动我院优质服务建设，打造我院三大品牌：第一是技术品牌、第二是服务品牌、第三是运营管理品牌。把服务小说变成服务剧本，把服务剧本变成服务行动。他表示，本次大赛就是我院服务行动的具体展示，希望通过这个展示，能够让所有患者和家属感受“到矿总，您放心”的承诺。

最后，他祝愿各位参赛选手发挥实力，展现才华，在本次大赛中取得优异的成绩。

神经内科——吞咽障碍患者管理的服务指南

骨科——接手术病人的服务指南

神经外科——静脉注射穿刺失败服务指南

本次大赛主要以服务场景展示和优质服务演讲的方式展现：各科室由医生和护士组队，将撰写的服务指南文案以表演的形式进行展示；以及科主任代表参赛小组演讲，介绍科室优质服务开展情况、近年来取得的成效及科室优质服务亮点。各位评委根据服务指南撰写质量及展示情况现场打分，评出一、二、三等奖，并对获奖科室给予奖励。

比赛现场，各科室表现出来的一幕幕感动人心的场景、一声声发自肺腑的感悟，切实做到了把“到矿总，您放心”作为日常的工作准则。整个流程简捷、流畅、井然有序，体现了徐矿总医院患者至上、周到服务、以患者满意为目标的服务理念。参赛选手们用深情的言语、规范的流程、诠释了每一位参与者将医疗服务做美、做精的坚韧信念。

服务指南是徐矿总医院服务文化的一部分，是优质服务的范本，具有指导员工在不同的服务场景下如何说、如何做，保障优质服务标准化、同质化的功能。通过本次大赛，进一步完善了徐矿总医院服务指南内容，推进了医院人文关怀建设，从而提高服务品质，提升患者就医体验及获得感。

获奖名单

01

一等奖

RICU；骨科

02

二等奖

16区神经内科；产科；影像科；急诊；普外科

03

三等奖

透析室；后勤处；血液科；14区神经外科；张集医院；机关；心内科CCU