在院2013年工作会议
院九届二次职工代表大会
2012年度文明建设表彰会上的
讲     话

党委书记  荣良群
（2013年1月29日）

各位代表、同志们：
      院2013年工作会议、九届二次职代会、2012年度文明建设表彰会，经过与会代表和全体同志的共同努力，完成了各项预定仪程，会议取得了圆满成功。
      2012年是我院平稳健康发展的一年。全院上下借等级医院创建之力，乘势而上，不断深化内涵建设，各项医疗指标达到了建院以来的最好水平。面对竞争不断加剧的医疗环境，我院坚持外拓市场、内抓管理，稳步推进医院改革，逐步跳出发展瓶颈，效益和效率指标实现了稳健增长。积极践行医者誓言，救死扶伤、扶贫济困，该出手时毫不犹豫、毫不畏惧，为医院争得了良好的社会声誉。在此，我代表院党委，向为总院的进步发展付出辛勤劳动、做出突出贡献的各位职工代表、先进模范代表致以崇高的敬意！并通过你们向全院广大职工表示衷心的感谢！
      总结去年工作，成绩催人奋进；面对新的挑战，倍感责任重大。为贯彻落实好大会提出的各项任务，以更加务实的作风、更加高昂的士气、更加突出的业绩，开创今年各项工作新局面，我代表院党委，强调四点意见：
      一、坚持服务立院，大力改善和提升服务质量
      服务是医疗机构工作性质的基本属性。作为为社会大众提供医疗和健康保障的服务单位，服务品质的优劣，不仅是对工作成效的检验，更是争取口碑、树立品牌、赢得市场的一条有效路径。目前，我院在服务品质、服务举措上，与社会的期待和患者的要求还有较大的差距。服务意识、服务环境、服务质量、服务流程等与市内各三级医院相比，虽然有所改善，但总体而言，不仅没有进步，而是出现了滑坡。在省市卫生系统患者满意度调查评价排名中也居于较为落后的位置。在近年来发生的医疗纠纷投诉中，因服务问题引发的纠纷投诉居高不下，且呈增长态势，必须引起全院职工的高度警醒。
      服务质量的优劣事关医院的生存和发展。院党政把2013年工作的首要任务放在服务质量的加强和提升上，凸显出这项工作对于医院可持续发展的现实和长远的意义。提升服务质量要注重“三新”。一是观念更新。观念决定行动。转变观念就要扭转固定思维，把患者当成医院的“衣食父母”，把患者的利益和需求放在第一位，把奉献仁爱之心落实在实际工作的方方面面，想患者所想，急患者所急，以心换心，真诚相待，并形成浓厚的氛围，就能够赢得患者的理解和支持，也一定能为医院争取到相应的回报。二是管理创新。服务质量的提升是一个综合的系统工程和“一把手”工程，提升服务质量必然从管理模式、人员培训、激励监督机制和机关后勤保障等方面进行改革和创新，并建立起长效运行机制，才能确保服务质量不断提升并向纵深推进。全院各基层党组织和行政负责人，要切实担当起管理责任，不断创新提升服务质量的方法和途径，主动作为，科学管理，促进服务质量不断提升。三是特色求新。细节服务是服务内涵的延伸，提高患者满意度，就必须将过去的被动服务转变为主动服务，把服务标准贯穿于工作始终，把服务承诺落实在言行中，并结合实际不断丰富内涵，细化服务细节，打造具有总院特色的服务文化，具有科室特色的服务亮点，才能够将患者吸引进来，将影响辐射出去，医院的发展才能步入良性循环的轨道。
      二、转变工作作风，确保顺利通过等级医院复核
      管理者是管理行为的具体实施者。一个团结协作、务实高效的管理团队直接体现了一个单位的管理水平。加强管理团队中干部队伍、机关人员的作风建设，不仅可以有效提高整体素质，打造一支高效能的管理团队，而且也是推动医院科学和谐发展的有效措施和手段。目前，我院干部队伍和机关人员中还存在着许多与医院有效参与市场竞争不相适应的问题，在一定程度上局限和制约了医院的发展，这些问题主要体现在执行力不强、创业激情不足、服务意识淡薄、管理制度松懈、主动作为不够、缺乏危机意识和紧迫感等。
随着卫生体制改革的不断推进，广大人民群众对健康保健需求的不断增长，行业竞争行为的不断加剧，以及患者维权意识的不断增强，对医院的管理行为和工作效能提出了更高的要求，加强和改进干部队伍、机关人员工作作风建设显得尤为重要和紧迫。为此，院党委将专门研究下发加强干部和机关队伍建设的相关文件，并分口组织开展劳动竞赛，加强监督考核，目的就是要助推改进作风，提高效能。全院各级干部和机关工作人员要积极参与其中，落实具体举措，提高创新意识，强化素质提升，切实提高六种能力，即执行力、管理能力、专业技术能力、沟通协调能力、自我承受能力和团队凝聚力，做到以才能服人、以制度管人、以厚德待人、以情感动人，率领团队讲学习、钻业务，抓质量、提效益，重服务、求奉献，用实际行动树立干部和机关队伍的良好形象。
      由于个别省市执行三级医院检查验收标准较为宽松，国家卫生主管部门在全国范围内，对近几年新晋升三级医疗机构进行全面整改。并对应三级医院所应承担的职能，同步修订三级医院创建标准。我院今年将面临首次复核。标准之高、难度之大、检查之严都将超过2011年的评审验收。能否守住三级乙等综合医院资质是一次严峻的挑战和考验。全院各级管理干部，要高度重视复核工作，切实加强复核工作的组织领导，吃透标准，对标找差，落实整改，团结带领广大职工，以等级医院创建时的高昂士气和开拓精神投入复核各项准备工作，誓夺三级医院复核的全面胜利。
      三、引领技术进步，加强专科和人才队伍建设
      重点专科学科的数量和质量、优秀专业人才的总量和影响，决定着医院起飞的高度、发展的速度和社会的认可程度。目前，徐州医疗市场的竞争已进入了“重新洗牌”的局面，两大综合医院一骑绝尘，领头羊的地位更加凸显；三级专科医院积极打造专科品牌，发展优势更加明显。我院作为新晋级的三级综合医院，面对众多强劲竞争对手，必须找准自身位置，正视各种困难，下大力气培育优强临床专科，不断集聚优秀的专业人才，才能在夹缝中探索并找准一条适合医院发展的道路。
      重点专科和领军人才是医院的宝贵财富，是医院赖以生存、发展的基础前提和重要条件，全院必须加以重点关注和精心呵护。在培育和创建重点专科、学科的过程中，任何环节都不能放松，需要对照重点专科的建设标准，逐条逐项求创新、抓突破，尤其是人才团队、技术水平、科研等级等关键指标，没有任何捷径，必须奋力攀登。在重点专科、学科的创建上，专业科室的主动性是前提，科室负责人的创业创新创优精神是关键。找借口、摆困难、墨守陈规、看摊守业必然使实力下滑、专业倒退、发展受阻。院党政将不断加大重点专科创建支持力度，并不断调高重点专科、学科创建成功奖励数额，提高重点专科、学科所属科室绩效分配比重，激励全院各专业科室形成争创重点的浓厚氛围。各专业要清醒掌握本专业在市内同行中的地位和排序，客观分析存在问题和不足，自我加压，迎头追赶，逐步确立后发优势。具有较强发展基础和后劲的重点专科，要敢于向省市同行“叫板”，在赶超上做文章想办法，通过3--5年的不懈努力，力争有1—3个专业进入徐州医学领军专业，成为专业内的第一品牌。
      拥有一批起点高、视野宽、专业精，并在徐州同行业中具有较强影响力的医学领军团队，是推动医院不断前行、持续发展的动力源泉。学科带头人强，则团队强；团队强，则专业强。要高效推进“1361”人才培养工程，设立人才培养专项基金，优选优秀人才出国访问、外出深造、异地考察，引进先进技术、科研课题、管理成果等实施对口嫁接，不断优化人才结构，加强人才梯队建设，给优秀人才搭平台、定任务、压担子，助推人才快速成熟、成长，为专业人才在总院成就自己的梦想创造一切先决条件。
      四、贯彻十八大精神，推进党建和文化建设水平
      今年是我院在高度竞争环境下进一步改善服务和作风，提高质量和技术，提升效率和效益，积蓄后劲，力促发展的关键年。全院上下要牢牢把握十八大精神实质和内涵，紧密结合总院科学发展新实践，着力推进党建和文化建设创新，不断构建党建工作新优势。学习宣传贯彻党的十八大精神，是当前和今后一个时期的首要政治任务。要以思想理论建设为根本、以党性教育为核心、以道德建设为基础，把学习贯彻十八大精神与医院改革发展实际紧密结合，不断提高医疗技术水准，不断提高质量管理能力，不断提高安全保障水平，不断提高职工生活条件，不断提高文明建设程度，把总院各项事业扎实推向前进。